Ventas y Servicios

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UNIDAD: 1 DEPARTAMENTO DE VENTAS

NUEVO DEPARTAMENTO DE VENTAS

INTEGRANTE        : SEBASTIÁN VALENTINO BORDOY SAAVEDRA

CARRERA                : INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASIGNATURA        : VENTAS Y SERVICIOS

PROFESOR                : NATALIA VALENTINA MADRID REYES

FECHA                : 14/04/2020

INDICE

INTRODUCCIÓN        3

OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL CASO        3

ESTRUCTURA JERARQUICA DEL NUEVO DEPARTAMENTO DE VENTAS        4

DEPARTAMENTO DE VENTAS        4

FUNCIONES PARA EL DEPARTAMENTO DE VENTAS        5

CONCLUSIÓN        6

BIBLIOGRAFÍA        7

INTRODUCCIÓN

El siguiente informe, presenta un caso en el cuál una empresa que parte como emprendimiento del Sr. Ricardo Pérez, quien crea la empresa RPM Ltda el año 2.000 logran colocar sus productos en la empresas mineras del sector en menos de seis meses, la que ha ido creciendo al transcurrir los años, con la adjudicación de un fondo CORFO por $ 300.000.000 y la incorporación de 2 nuevos clientes lo que significa un incremento en la demanda de sus productos en 200% por lo que el negocio se expande generando mayores costos fijos ante la necesidad de la contratación de nuevas personas.

La problemática que se plantea en el caso es que para poder mantener la operación actual, debe ir acompañado con la implementación de un departamento de ventas ya que para que el crecimiento de la empresa sea positivo deberán aumentar en 50% más las ventas.

En este informe se pretende definir los objetivos específicos del caso para poder definir una estructura para el nuevo departamento de ventas e indicar la importancia de la creación de un nuevo departamento de ventas, con la finalidad de definir cuales son las funciones de este y la relación que tendrá con los distintos departamentos o áreas de la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL CASO

• Aumentar las ventas en un 50% adicional para mantener los costos fijos generados por la expansión.
• Crear un departamento de ventas definiendo una estructura acorde a las necesidades de la empresa.
• Funciones y estrategias del departamento de ventas.
• Definir los cargos y funciones de estos.

ESTRUCTURA JERARQUICA DEL NUEVO DEPARTAMENTO DE VENTAS

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DEPARTAMENTO DE VENTAS

El departamento de ventas para la empresa RPM Ltda. nace por la necesidad de aumentar las ventas en un 50% adicional para poder mantener los costos fijos que se verán incrementados ante la expansión por la demanda en un 200% de las ventas generada ante la incorporación de dos nuevos clientes. Es por esto, que no solo se debe crear este departamento con la finalidad de aumentar las ventas, si no que también para mantener a los actuales clientes cautivos persuadiendo a estos en todo momento entregando las características esenciales de su producto y una post venta que acompañe al cliente desde el momento en que adquiere el producto hasta que luego sea reemplazado. El rol que cumplirá este departamento, es la de poder mantener una comunicación fluida con cada uno de los departamentos para así poder hacer una mejor gestión en el proceso de ventas, buscando incorporar a potenciales nuevos clientes y generar mayores ingresos para la empresa.

FUNCIONES PARA EL DEPARTAMENTO DE VENTAS

• Desarrollo y manipulación del producto: Deberá capacitar a todos en el departamento de ventas, para que conozcan bien los productos que venderán.
• Establecer los objetivos: Deberá crear objetivos claros orientados al crecimiento de la empresa, definir las ganancias de cada vendedor buscando estrategias que puedan motivarlos con la incorporación de incentivos que promuevan las ventas.
• Estrategias de ventas:

• Selección del equipo de ventas: En el proceso de reclutamiento deberán ser escogidos en función a los criterios que la empresa considere en base a los perfiles de cargos ya definidos.
• Capacitación del equipo de ventas: En todo momento disponiendo del tiempo y los recursos necesarios para que este tenga claridad de las características de los productos, de cuales son las estrategias de marketing y de las políticas de la empresa.
• Políticas de remuneraciones: La información entregada a los vendedores y encargados del departamento de ventas debe ser clara e igualitaria de acuerdo a políticas ya definidas por la empresa con el fin de motivar e incentivar el cumplimiento de metas y objetivos de ventas propuestos.
• Control y supervisión del equipo de ventas: De exclusiva responsabilidad del supervisor de ventas, quien tendrá una labor muy importante, ya que debe hacer un seguimiento de los resultados del equipo de venta y transmitir de manera clara cuales son los objetivos y metas de venta propuestas buscando las estrategias que ayuden a motivar al equipo.
• Políticas de distribución: Es importante optimizar los recursos por lo que se debe definir zonas asignadas a cada vendedor.

• Financiamiento de las ventas: Debe tener comunicación abierta con el departamento de finanzas el que pasará a ser interno, para tener claridad de cual es el presupuesto disponible para definir remuneraciones del nuevo equipo de venta y de supervisores.
• Costo y presupuesto de ventas: Deberá tener contacto con el área de producción y encargado de marketing, para poder tener claro los costos y de cada producto, para así poder definir el precio de venta.
• Estudio de mercado: En relación directa con el jefe de marketing, quien trabajará con el departamento de ventas ayudando con información importante de la competencia y de los clientes a quienes se les venderá nuestro producto.
• Promociones de venta y publicidad: En relación directa con el área de marketing.
• Servicios técnico o mecánicos: En directa relación con el departamento de producción quienes son los encargados de la producción y mantenimiento de los productos a vender.

CONCLUSIÓN

Para concluir, podemos afirmar que la función de un departamento de ventas no solo consiste en vender, sino que además es muy importante y fundamental contar con este departamento si lo que se quiere es hacer crecer una empresa manteniendo a los clientes actuales y potenciando la incorporación de potenciales clientes, con estrategias de marketing estando siempre actualizados ante las tendencias del mercado lo que se traducirá en mayores ingresos.

Es por esto que no es necesario ser una empresa de gran tamaño para incorporar un departamento de ventas, ya que podemos adaptarlo en base a las necesidades o características especificas de cada empresa, ya que en la actualidad la función de este departamento es fundamental.

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