Yo No Fui

4. ¿Se cumple con los plazos estipulados de entrega?

a) Siempre.

b) Casi siempre.

c) Algunas veces.

d) Nunca.

5. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando nuestros productos?

a) De 5 o más años.

b) De 3 a 4 años.

c) De 1 a 2 años.

d) De 1 a 11 meses.

6. ¿Cómo clasifica el diseño de nuestros productos?

a) Excelente.

b) Bueno.

c) Regular.

d) Malo.

7. ¿Cómo clasifica la atención de la persona que le recibe su material?

a) Excelente.

b) Bueno.

c) Regular.

d) Malo.

8. ¿Recomendaría a MUEBLES ELDORADO

a otras personas?

a) Si.

b) No.

9. ¿El servicio ha solucionado satisfactoriamente sus necesidades?

a) Siempre.

b) Casi siempre.

c) Algunas.

10. ¿Está usted de acuerdo con el dinero que recibe por su esfuerzo físico?

a) Si.

b) No.

NOTA: Se le sugiere al aprendiz tener en cuenta durante el diseño de la encuesta escribir de forma clara y concisa la diferencia entre necesidad y expectativa.

Encueste realmente al 10% de los clientes atendidos durante el mes.

Tabulación de resultados: Luego de realizadas las encuestas diligencie la siguiente tabla:

Tipo de Cliente. Cantidad. Necesidades. Expectativas. PLAN DE ACCIÓN: ¿Cómo dará cumplimiento a las necesidades y expectativas?

Interno.

5

Conocimiento de y habilidad para transmitir seguridad al cliente.

Atención eficiente para los clientes.

Enfatizar en el conocimiento de los productos y servicios y mejorando los elementos como lo son las instalaciones, equipos y materiales de comunicación.

Externo

5

Prestar un servicio rápido.

Eficacia en los procesos de atención al cliente.

Mejorar la capacidad de respuesta con personal capacitado para este proceso y con buena disposición para ayudar a los clientes de forma rápida.

2. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta cuarta semana: “Calidad Enfocada al Cliente”.

Envíe esta actividad a su instructor a través de la plataforma utilizando el enlace “Medición del Cliente”, disponible en el botón del menú principal Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad cuatro.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 4, la actividad interactiva, la evaluación y la actividad de refuerzo en los enlaces disponibles del botón del menú principal Actividades/

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