Análisis de Comportamiento Caso Barbara Norris

Caso Barbara Norris

El caso de Barbara Norris resulta ser muy interesante de analizar, ya que generalmente el comportamiento laboral en las empresas tiene efectos diversos dentro de toda la organización; ya sean efectos favorables los cuales permitan que las áreas internas consigan crecer y lograr sus objetivos, o efectos dañinos los cuales tiendan a convertirse en problemas realmente difíciles de solucionar. En este caso el comportamiento laboral de los miembros de la Unidad de Cirugía General (UCG) resulta ser contraproducente, ya que dicha unidad tiene una rotación de personal muy alta y baja satisfacción laboral. Debido a esto, el hospital de la universidad de Eastern Massachusetts (EMU) entró en una crisis difícil de contralar; en la cual se generó recorte de gastos, no se podían cubrir ausencias de personal y se habían perdido a enfermeras certificadas debido a renuncias recurrentes.

Es posible que dentro de la UCG nunca haya existido la comunicación efectiva y es notoria la ausencia de un líder el cual genere un cambio radical para transformar la situación laboral. En el caso de Barbara, el comportamiento laboral dentro de la unidad realmente le preocupaba. Ella no solamente quería el título de gerente, sino que quería cambiar el rumbo de la UCG. Es por ello que no asumió una decisión a nivel individual para intentar cambiar la unidad; sino que inició un proceso de comunicación con todo el personal para analizar el punto de vista de cada miembro, preguntando lo que realmente le disgustaba a cada uno.

Hacer partícipe a cada miembro del equipo para generar un cambio dentro de la organización es muy importante, debido a que pueden surgir diversas opiniones y comentarios acerca de la situación en la que se encuentran. Con esta acción, el cambio se hace colectivo y no solamente es dependiente del gerente o del líder del equipo; sino que compromete a cada individuo para hacer posible tomar otro rumbo y llegar a un objetivo común.

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