Caso Zappos

Debes leer el caso Zappos.

1. Escribe cuales son los recursos de tarea, recursos sociales y prácticas positivas que identificaste en el caso Zappos.

• Recursos de tarea:

• Hacer más con menos.
• Construir relaciones abiertas y honestas con comunicación.

• Recursos sociales:

• Entregar "WOW" a través del servicio.
• Construir un equipo positivo y espíritu de familia.

• Prácticas positivas:

• Estar dispuesto al cambio.
• Perseguir el crecimiento y el aprendizaje.
• Ser aventurero, creativo y de mente abierta.
• Ser apasionado y determinado.
• Ser humilde.
• Cree diversión y un poco de locura.

1. Localiza en el caso otras prácticas positivas que no están descritas en las explicaciones y que resultados han obtenido.

Centrado en vivir la cultura y los valores de la compañía en las actividades profesionales y personales de todos los empleados; de forma alegre y espontánea. Su cultura es su fortaleza, por eso una de sus máximas más interesantes es que "Empleados felices crean un mejor servicio al cliente", por lo que se fomentan actividades divertidas dentro de la empresa y fuera de ella. Dentro de la empresa, se impulsan todo tipo de actividades alegres y "algo locas" como desfiles, pequeños concursos o competiciones.

Gracias a esto Zappos es la compañía que mejor representa el enfoque radical en la Experiencia de Cliente.

1. Identifica los recursos de tarea, recursos sociales y prácticas positivas presentes en tu organización.

• Recursos de tarea:

• Feedback
• Clima de apoyo

• Recursos sociales

• Coordinación del equipo de trabajo.

• Prácticas sociales

• Conciliación vida profesional-vida privada.
• Emociones positivas.
• Confianza.
• Engagement.

1. Escribe como incluirías en la empresa en la que trabajas las prácticas positivas anteriormente descritas.

Proponer tanto las autoridades de la empresa como a los demás compañeros de trabajo, el empleo de éstas prácticas y demostrar los cambios notables que con éstas se lograrían.

1. Escribe una conclusión del trabajo en relación a tu aprendizaje.

Podemos ver como ésta empresa se preocupa en gran parte por sus empleados. El desarrollo integral de cada trabajador debería ser una prioridad para las empresas, ya que eso no sólo mejora el bienestar mental de sus trabajadores, sino del mismo modo incrementa el rendimiento. Las personas que se sienten felices son más productivas en su trabajo. Una empresa u organización que se orienta en ser positiva y saludable es más fructífera por lo tanto tiene un mejor provecho en todos los aspectos. Del mismo modo que sus empleados perciben menos estrés y con ello desarrollan su motivación y satisfacción laboral fortaleciendo así su rendimiento y producción. El ambiente de la organización se favorece de una relación eficaz que les aporta beneficios mediante las interacciones y el contexto de sus trabajadores saludables.

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