Comportamiento de compra del consumidor

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UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

FACULTAD:

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES, EDUCACIÓN, COMERCIO Y DERECHO

(FACSECYD)

CARRERA:

            PSICOLOGÍA

NIVEL:

SEXTO SEMESTRE

ASIGNATURA:

PSICOLOGÍA DEL CONSUMO Y MASAS

TEMA:

 ANÁLISIS DE CASO

ESTUDIANTE:

ALVARADO GRANIZO JOSUE ANDRES

AYALA VARGAS ESTEFANY LISBETH

DELGADO MOLINA MARITA MARYELLY

MEJIA HERRERA SANDRA NATHALY

PILAY QUINDE INGRID MICHELLE

SUAREZ HERRERA HELEN ALEXANDRA

                                                                     DOCENTE:

PS. CABEZAS REYES ANDREA TATIANA, MAG

FECHA DE ENTREGA:

07 DE ENERO DEL 2023

ANALISIS DE CASO

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

1. Redacte un resumen del caso presentado

Un joven se acerca a una tienda de zapatos Nike para hacer un cambio de zapatos, ya que los que posee estaban dañados. Al momento de comentarle la situación al trabajador de la tienda él le indicó que no podía hacer el cambio, sin embargo, el cliente al conocer las políticas y restricciones de Nike le supo indicar que si un producto llegaba a presentar daños antes de los 2 años posterior a su fabricación podría canjearlos por unos nuevos, él trabajador de la tienda le solicito el ticket de la compra para poder efectuar el respectivo canje, sin embargo, al no poseer dicho ticket el cliente le supo indicar que podía ver la fecha de fabricación de los zapatos y corroborar que estaban dentro del tiempo de garantía.  

1. Determine cual es la influencia que este video ocasiona en el comportamiento del consumidor en el proceso de compra.

Este video nos hace ver una de las políticas de las tiendas Nike que no todas las personas conocían, esto puedo hacer que muchos más consumidores se sientan atraídos con esta política, ya que obtienen un canje de su producto por uno completamente nuevo si este llega a presentar daños, esto podría hacer que muchos más consumidores se sientan atraídos a adquirir productos o zapatos Nike, ya que se sentirían seguros de estar pagando por un buen producto y del mismo modo tendrían la certeza de que si se llegase a presentar algún desperfecto cuentan con una garantía que es netamente de su conveniencia a nivel económico.

1. Establezca que cambios existirían a nivel del valor de vida del cliente (de consumidores debido a la falta de atención a las políticas de devolución, así como a las perdidas debido al aumento de devoluciones que esto ocasionaría).

Perspectiva del consumidor: Lo que cambiaría en el consumidor al observar este tipo de video sería que se sentirían atraídos por esta garantía ya que la inversión que hacen al comprar un producto de esta marca contaría con un respaldo, también puede ser que muchos clientes en especial los que llevan un valor de vida alto consumiendo productos Nike se pregunten por qué esta política no es tan conocida y se cuestionen por qué Nike  no la informa de primera instancia, ya que, como el video nos menciona muy pocas personas conocen de dicha política, tal vez los clientes frecuentes se sientan de cierto modo ofendidos por no saber de esto antes, no obstante ya teniendo el conocimiento de dicha política la podrían poner en práctica de ahora en adelante en sus compras,  a su vez los clientes nuevos lo verían como una oportunidad de comprar algo y de que tenga una garantía de dos años.

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