ESTUDIO CLIMA ORGANIZACIONAL

Capítulo primero

Introducción

El creciente interés por mejorar las condiciones laborales a las que se encuentran expuestos los trabajadores ha permitido el desarrollo de diferentes modelos, propuestas, estrategias, etc., que persiguen dentro de muchos aspectos que el trabajador se sienta satisfecho con su trabajo, se disminuya la exposición a factores nocivos que puedan afectar la salud de este y se logre una visión holística de cada trabajador como persona, como familiar y como trabajador, por ende desde la salud ocupacional se trabajan los factores de riesgo psicosocial, que según la OIT/OMS (1984) “los factores psicosociales en el trabajo consisten en interacciones entre el trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las condiciones de su organización, por una parte, y por la otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situación personal fuera del trabajo, todo lo cual, a través de percepciones y experiencias, pueden influir en la salud y en el rendimiento y la satisfacción en el trabajo” (p. 3), para comprender mejor dichas interacciones se han llevado a cabo estudios de investigación y análisis que den en principio una explicación acertada sobre sus efectos en salud. Es por esto que el objetivo principal de este proyecto fue llevar a cabo un estudio de los factores de riesgo psicosocial que permitiera contar con información válida y confiable sobre la priorización de dichos factores y plantear desde allí una propuesta de intervención dirigida a la disminución del impacto de los riesgos psicosociales presentes en la organización.  El interés en este tipo de investigación a nivel personal se centró en poner en práctica los conocimientos adquiridos en la formación de especialización y generar a nivel profesional medidas de acción tendientes a la mejora del clima organizacional y la salud de los trabajadores, además de identificar las interacciones de los factores medidos en el sector salud.

El estudio se llevó a cabo con el personal de una Clínica Universitaria en la ciudad de Bogotá, identificando la necesidad de crear un mayor interés a nivel organizacional por proteger la salud de los trabajadores y, por otra parte, dar cumplimiento a la normatividad vigente relacionada con la evaluación, identificación y control de los riesgos psicosociales. Inicialmente, se realizó un diagnóstico de los procesos de gestión humana y salud ocupacional en la empresa a través de listas de chequeo basadas en los aspectos básicos de la gestión humana, la Guía Técnica Colombiana 34 del Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC, 1997), relacionada con el programa de Salud Ocupacional y la Resolución 2646 de 2008 que establece disposiciones y establece responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención, y monitoreo de la exposición a factores de riesgo. A través de dicho diagnostico inicial se determinó la necesidad de establecer un estudio para identificar con un enfoque multimodal los factores de riesgo psicosocial a los que primordialmente podrían estar expuestos los trabajadores de la Clínica, para lo cual se aplicaron diferentes instrumentos, a saber el Cuestionario para la Evaluación de los Factores de Riesgo Psicosocial de la Universidad Javeriana con el fin de conocer la percepción de los trabajadores frente al tema, el formato de análisis ocupacional a través del cual se determinó la carga mental de cada uno de los cargos, el cuestionario para la evaluación de estrés laboral y finalmente el formato de condiciones sociodemográficas para complementar la información obtenida a través de los anteriores.

En el estudio participo el 45% de la población total perteneciente a las áreas médico - asistencial y administrativa. Los resultados encontrados en este estudio sugieren las actividades específicas relacionadas principalmente con las condiciones de la organización y las condiciones de la tarea, para lo cual se plantea una propuesta de intervención que se complemente con las acciones que se llevan a cabo a través del Programa de Salud Ocupacional.

Por otra parte, los resultados de este estudio son la base inicial para plantear un programa de vigilancia epidemiológica en factores de riesgo psicosocial con el fin de establecer un seguimiento y control más efectivos a las intervenciones en este aspecto.

Justificación

Dentro de la perspectiva de evaluar y controlar los factores de riesgo ocupacionales, el abordaje de los factores de riesgo ocupacional se considera primordial para contribuir al desarrollo de organizaciones saludables. En principio, a nivel social la necesidad de plantear un estudio de este tipo surge del incremento de exposición a factores de riesgo psicosocial y las consecuencias en salud que genera el estrés ocupacional. Por ejemplo la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo (2002) plantea que por lo menos una cuarta parte de los trabajadores de la Unión Europea padece estrés laboral, lo cual resulta significativo teniendo en cuenta la magnitud de dicha población. Por otra parte, según Houtman, Jettinghof y Cedillo (2008) aspectos como la globalización y los cambios en la naturaleza del trabajo han generado en los países en desarrollo un aumento del estrés laboral y las personas no cuentan con las estrategias apropiadas para afrontarlo; en este tipo de países, especialmente en América Latina, no existen suficientes estudios que identifiquen de manera amplia las diferencias culturales o conductuales que varían de un país a otro y, además de las dificultades que se presentan para controlar los diferentes riesgos laborales, no existe la conciencia ni los recursos suficientes para hacer frente a problemas de estrés ocupacional. De igual forma existen carencias en cuanto al establecimiento de políticas, ya sea a nivel nacional u organizacional, que como consecuencia hace difícil generar estrategias de control efectivas. A nivel de Colombia, la Primera Encuesta Nacional de Condiciones de Salud y Trabajo en el Sistema General de Riesgos Profesionales (Ministerio de la Protección Social, 2007) concluye que los principales factores de riesgo identificados por los responsables de los centros de trabajo fueron los ergonómicos seguidos de los factores psicosociales.

Desde el punto de vista metodológico, el hacer un abordaje multimodal para el estudio de los riesgos psicosociales permite un enfoque más amplio y crea la necesidad de implementar nuevas estrategias de recolección de datos permite enriquecer los instrumentos ya creados para tal fin, lo cual también se complementa al realizar estudios en diferentes ramas de actividad económica, además de ser un medio para optimizar los recursos destinados a las acciones de Salud Ocupacional.

Por otra parte, de igual o mayor relevancia es el cumplimiento de la normatividad vigente que respalda las acciones enfocadas en la prevención y control de los riesgos psicosociales, dentro de este aspecto se encuentra el Decreto 614 de 1984 (Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, 1984) que contempla el riesgo psicosocial como un agente que debe ser intervenido para dar cumplimiento a los diferentes objetivos de la salud ocupacional; la Resolución 1016 de 1989 (Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, 1989) plantea que dentro del subprograma de Medicina Preventiva y del Trabajo se debe encontrar o incluir las acciones en prevención y control de enfermedades generadas por los riesgos psicosociales; el Decreto 1832 de 1994 (Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, 1994) incluye dentro de la tabla de enfermedades profesionales enfermedades derivadas del estrés que a su vez se originan por la exposición a diversos factores de riesgo psicosocial, y dentro de la legislación más representativa en el tema se encuentra la Resolución 2646 de 2008 (Ministerio de Protección Social, 2008) que plantea los parámetros mediante los cuales se establecen las responsabilidades en la evaluación, prevención, estudio y manejo de los factores de riesgo psicosocial.    

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