Reclutamiento y Selección Psicología Laboral

Proyecto Final

Jorge Guzmán Mendoza

Reclutamiento y Selección

Instituto IACC

09-06-2019

Desarrollo

1.- Levantar una descripción de cargo en alguna organización (por ejemplo, descripción de funciones, responsabilidades, entre otros), de acuerdo al modelo propuesto en el curso.

Aquí se desarrollara el ejemplo de un puesto para Ejecutivo de Gestión de Cobranza del Banco Chile y este cargo esta para preparar la ruta y todo el material de aporto y logístico al recaudador en terreno, programar las salidas a comuna, diarias, semanales y mensuales, planificar con tiempo que ciudades se visitaran, montos netos mínimos a recuperar, retroalimentación con el recaudador para descubrir fortalezas y debilidades, preparar informes para contraloría interna, llevar estadísticas y todas las necesidades que requiera la empresa.

Este cargo requiere que el candidato cuente con habilidades blandas para el buen desarrollo de las relaciones interpersonales y lograr un buen clima laboral. El sueldo que se ofrece es de $ 600.000.- más prestaciones, mas incentivo por metas logradas trimestrales.

2.- Traducir la descripción a un perfil de cargo, incluyendo requisitos del cargo, conocimientos y competencias (habilidades).

Identificación del cargo: Ejecutivo de Gestión de Cobranza Banco de Chile

Lugar de Trabajo: Temuco.

Título: Ingeniero en Administración, Contador Auditor o Ingeniero Comercial.

Objetivo del cargo: Esta empresa tiene su territorio de desempeño desde la octava región hasta la décima y Ud. estará a cargo de 10 recaudadores de terreno más 3 administrativos y 2 secretarias.

El Titular del cargo será responsable de dirigir, supervisar y administrar las salidas a terreno, las labores de cobranza asignadas a cada recaudador y velar por el cumplimiento de metas establecidas en forma trimestral.

Actividades y Deberes del cargo:

• Asignar tareas de cobranza a cada Recaudador.
• Controlar cada salida y las labores realizadas en terreno por los recaudadores.
• Organizar salidas a terreno y velar por el cumplimiento de las tareas asignada a cada uno de ellos.
• Administrar el uso eficiente de cada uno de los recursos asignados a los recaudadores para las labores de cobranza (controlar los gastos de combustibles, peajes, viáticos).
• Revisar diariamente las hojas de ruta de cada uno de los recaudadores
• Revisar los informes diarios de los recaudadores, viendo en detalle los ingresos de convenios efectuados por parte de deudores demandados por el banco y que fueron diligenciados por los recaudadores en terreno.

Conocimientos:

• Excel avanzado.
• Capacidad de manejos de grupos.
• Capacidad de negociación.

Habilidades:

• Usar el sentido común que le da la experiencia
• Habilidad para resolver conflictos.
• Que sea una autoridad competente y natural frente a su equipo de trabajo.

Educación:

• Ingeniero en Administración, Contador Auditor o Ingeniero Comercial.
• Experiencia mínima de 2 años en labores similares.

3.- Para el perfil desarrollado, diseñar un proceso de selección, incluyendo decisiones sobre vías de reclutamiento y dispositivos de selección, fundamentando estas decisiones.

Unos de los objetivos de los proceso de selección es lograr la inversión que se realiza en la contratación de un colaborador y esto se logra en la selección del candidato con las mejores competencias que se necesitan para el cargo, así se logra que la organización se mantenga dentro de la competitividad del mercado, con esto se evita la rotación de personal o el mal desempeño de este en la labores requeridas y para ello es necesario un sistema de selección sistematizado, practico a través de un sistema efectivo a cada una de las etapa del proceso de reclutamiento de personal.

Levantamiento del Perfil de Puesto de Trabajo.

Aquí se trabajara en paralelo con la Gerencia de RRHH, porque es un puesto estratégico dentro de la organización del Banco, tanto en responsabilidad del cargo como en el funcionamiento de la planificación de recuperación de créditos pendientes de pago y por lo mismo se necesita la colaboración de RRHH para elaborar el perfil del cargo como el sistema de reclutamiento.

Captación Curricular.

Para la captación de este tipo de personal se recure a una empresa externa para que publique la oferta de empleo en todas las plataformas de empleos y medios especializados y también se recurrirá a los currículos existente en la empresa para analizar sus antecedentes y ver que cumplan con el perfil solicitado.

Clasificación de los currículos.

• Variable ponderación Estudios 10%
• Experiencia en labores similares 20%
• Experiencia en equipos de trabajo 20%
• Conocimientos en Excel 10%
• Certificaciones al día 10%
• Conocimientos de código de comercio 15%
• Conocimientos de productos bancarios 15%

Total 100%

Entrevista Personal.

La entrevista personal nos permite conocer y evaluar de mejor forma al postulante, conociendo su postura, la seguridad que maneja al verse sometido a una presión, su léxico y si maneja el teme de cobranzas para despejar dudas tanto del entrevistado como por nuestra parte y también nos permitirá conocer la disponibilidad de trabajar bajo los términos establecidos por nuestra organización.

Pruebas situacionales.

Estas pruebas situacionales son herramientas que nos permite detectar habilidades o carencias que puede tener el candidato a un puesto determinado y cuyas cualidades no se encuentran en el currículo y que además no pueden ser detectadas en una entrevista personal.

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