Administracion De Empresas

FLORIDA POWER & LIGHT

APELLIDOS Y NOMBRES: Andrade Torres Brenda Alejandra

MENCIÓN-SECCIÓN: VI – A6

I. LAS LUCES SE ENCIENDEN

John Hudiburg como presidente de la junta directiva y presidente ejecutivo de Florida Power&Ligth, la compañía estaba presentándose como candidato para recibir el prestigioso PREMIO DEMING, el más alto galardón a la calidad en un país donde la calidad es el rey.

Florida Power&Ligth es la empresa dedicada a los servicios públicos, en un crecimiento acelerado en Estados Unidos. Aquel premio no era cualquiera, sino uno de los estándares de calidad para una empresa. Pero aquel premio solo se premiaba dentro del Japón. Este reto era muy importante para la empresa ser la primerafuera del país.

El 13 de noviembre de 1989, en Tokio, Hudiburg recibió el Premio Demingpara Florida Power&Ligth, la primera empresa fuera del Japón. Tuvieron mucho en claro los objetivos de la mejora de calidad entre ella aquí algunas:

- Las quejas

- La no disponibilidad

- Las centrales nucleares

- Las tarifas eléctricas

- Las lesiones

En la famosa revista Wall Street Journal la eligieron como la empresa se servicios públicos “mejor administrada” ocupando así el 4 lugar.

El presidente de la junta directiva Marshall McDonald tenía en claro que deben cambiar su forma de pensar. Refiriéndose Hudiburg que ellos no deberían ganar por ausencia de competidores. A lo que su esfuerzo se baso principalmente no dejar sus esperanzas la cual unida a un plazo se convertiría en META.

Tomaron como ejemplos a dos peritos muy destacados en Japón a W. Edwards Deming y a Joseph W. Juran, el primero dedicado a la estadística y el otro a la asesoría. Se dieron cuenta de que trabajar de abajo hacia arriba, pasaban por alto a la administración media porque miraba al cambio como una amenaza a su autoridad.

Kansai, como Florida Power&Ligth tenía antecedentes de ser candidato al premio también, era una empresa de energía eléctrica de Japón con las tarifas más bajas; FPL era pionera en empalmes preformados de emergencia su servicio durante huracanes. Pero en Kansai, su política de calidad llevaba en nombre de Control Total de Calidad, era una manera diferente de pensar de no sustentarse con teorías ya derogadas que no servirían para futuros problemas, sino de ver el problema y saber solucionarlas con criterio propio.

Florida Power&Ligth tomó un programa de mejora de calidad, tomando el símbolo de un triangulo de la mejora de calidad: despliegue de políticas, equipos humanos y calidad en el trabajo cotidiano basándose de cuatro principios:

1. Satisfacción del cliente: Los clientes externos como internos le daban la misma importancia.

2. La administración por hechos: Eliminar los hechos intuitivos.

3. El respeto a la gente:Que todos los miembros de la organización los invitarían a participar en el programa de calidad en pie de igualdad.

4. Ciclo Planifique, Haga, Verifique, Actúe (PHVA):

A. Planifique: cambio

B. Haga:

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