Análisis de Puestos Conducta Organizacional y Administración

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE PSICOLOGÍA

Análisis de Puestos

Conducta Organizacional y Administración

Mariana González Moreno

Dr. Lucio Cárdenas Rodríguez

Fecha de entrega: 1/X/2013

EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA:

Videoclub Coapa

DOMICILIO:

Calle Cebadales #84 Col. Granjas Coapa. C.P. 14330

TELÉFONO:

5530063039

CORREO ELECTRÓNICO:

No cuentan con correo electrónico

GIRO DE LA EMPRESA:

Servicios

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA:

Venta y Renta de videos cinematográficos

FUNCIONES QUE SE REALIZAN:

Préstamo a domicilio de videos cinemátograficos por un tiempo determinado a los clientes, así como venta de videos cinematográficos y de dulcería.

PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO:

Promotor de venta/renta

CLAVE:

003

JORNADA NORMAL DE TRABAJO:

Días

Horas

Horas extras por semana

5 días (lunes, martes, jueves, viernes y domingo)

5 hrs (4 a 9pm)

Ninguna

SUELDO MENSUAL:

$ 1, 200. 00

COMPENSACIONES:

Ninguna

TIPO DE CONTRATO:

Indeterminado

TIPO DE PUESTO:

Operativo

NÚMERO DE EMPLEADOS EN EL PUESTO:

5

JEFE INMEDIATO:

Gerente de tienda

SUBORDINADOS:

Ninguno

PUESTOS CON LOS QUE HAY RELACIÓN PERMANENTE O EVENTUAL:

Ninguno

ORGANIGRAMA:

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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

1)     DESCRIPCIÓN GENÉRICA:

Objetivo General del Puesto:

Generar ingresos a la empresa a través de la promoción de rentabilidad de los productos, así como dar servicio a los clientes que asisten al videoclub.

2)     DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA:

• ACTIVIDADES DIARIAS

TAREA No.  1                             NOMBRE: Chequeo de caja                                                      T.A. 10 min

ANTECEDENTE: El empleado de la jornada laboral anterior realiza el arqueo de caja correspondiente a su turno.

CONDUCTA:

Cambiar en el sistema el usuario del empleado en turno para ingresar el chequeo de caja.

Revisar la cantidad de dinero registrada por el empleado del turno anterior al término del mismo.

Contar la cantidad de dinero disponible en la caja y que dicha cantidad concuerde con la registrada por el empleado anterior.

Registrar la cantidad de dinero disponible en caja.

CONSECUENTE: El registro financiero elaborado por los empleados de los turnos matutino y vespertino se lleva de manera adecuada para evitar malos entendidos con la dirección general.

OBJETIVO ESPECÍFICO: Llevar un registro preciso de los ingresos y movimientos financieros de la empresa

TAREA: 1. 

Chequeo de caja                                                      

APARATO O MÁQUINA

EXACTITUD Y RAPIDEZ

EXACTITUD

ELEMENTAL

 % DE TIEMPO (SEMANAL)

Computadora

X

---

X

3.3%

TAREA: (1)

Chequeo de caja                                                      

CONOCIMIENTO EN:

DÓNDE SE PUEDE LOCALIZAR ESTA INFORMACIÓN

HABILIDADES

ACTITUDES

• Operaciones matemáticas
• Excel
• Programa de operación del videoclub

• Cursos básicos de matemáticas.
• Cursos básicos de computación.
• Manual de programa de operación del videoclub.

• Capacidad para aprender por cuenta propia.
• Capacidad de identificar y resolver problemas
• Capacidad para tomar decisiones
• Cultura de calidad
• Uso eficiente de informática y telecomunicaciones
• Buena comunicación oral y escrita

• Proactivo
• Independiente
• Responsable
• Compromiso con la empresa.

TAREA No.  2                            NOMBRE: Atención al cliente                                                  T.A. 10 min por cada cliente

ANTECEDENTE: Entra el cliente al videoclub para rentar/comprar el producto.

CONDUCTA:

Saludar cordialmente al cliente que ingresa al videoclub.

Atender las necesidades del cliente (cuando el cliente pregunta por un título específico de una película o pide referencias de la misma).

En caso de renta:

Revisar el número de matrícula de la película entregada por el cliente en la caja de la misma.

Buscar en el catálogo el número de matrícula del disco de la película.

Solicitar al cliente el nombre del socio registrado (usuario)

Verificar que no tenga adeudos, de ser así se le avisa al cliente de cuándo y cuánto es.

Registrar el número de matrícula en el lector del sistema.

Cobrar al cliente la cantidad total a pagar.

Entregar la película rentada y decir la fecha de entrega.

Colocar letrero de “Rentada” en la caja vacía de la película seleccionada por el cliente.

Acomodar de nuevo la caja vacía de la película seleccionada por el cliente en su lugar.

En caso de venta:

Revisar el número de matrícula de la película en la caja de la misma.

Buscar en el catálogo el número de matrícula del disco de la película.

Solicitar al cliente el nombre del socio registrado (usuario)

Verificar que no tenga adeudos, de ser así se le avisa al cliente de cuándo y cuánto es.

Ingresar en el sistema el costo de la película y la cantidad que el cliente desea comprar.

Cobrar al cliente la cantidad total a pagar.

Entregar la película.

En caso de devolución:

Revisar el contenido de la caja y el estado del disco.

Registrar la devolución en el sistema

Despedir al cliente.

CONSECUENTE: El cliente es atendido cordialmente y lleva a su domicilio la película elegida ya sea comprada y/o rentada.

OBJETIVO ESPECÍFICO: Brindar excelente atención al cliente.