BBV

2.-SUSTENTO DEL PROBLEMA:

BBV tuvo interés de cerrar trato con argentaria ya que las dos compañías se complementaban, pero tres eran los puntos importantes a tratar primero era dar las mismas oportunidades a las personas, segundo ocuparse de los asuntos importantes con rapidez y tercero promueve el cambio en un calendario detallado con un grupo de personas pequeño.

Esto crea ansiedad entre los trabajadores ya que por el cambio que se iba a dar en la compañía pensaban que iban a perder su trabajo, los salarios eran diferentes, culturas diferentes, se vivía una resistencia al cambio.

A través de los nuevos cambios que se iban a presentar ocurrió un acontecimiento importante para la compañía que eran unas cuentas secretas del antiguo banco de Vizcaya en América Latina que habían causado una ola de dimensiones y había bajado la moral de forma significativa.

Para Francisco Gonzales ahora el reto era salir de esta crisis y recuperar la confianza de los accionistas, a través de un cambio profundo.

3.-PLANES DE ACCIÓN:

Realizar encuestas a los clientes, preguntando que tal les parece la nueva forma de servicio q se les ofrece.

TAREAS RESPONSABILIDADES

 Preparar encuestas con preguntas objetivas, para así poder medir el servicio brindado. 

Capacitar al personal, para que así pueda orientar a los clientes sobre la nueva forma de poder recibir la atención de la empresa, sin necesidad de acercarse a las instalaciones.

TAREAS RESPONSABILIDADES

 Brindar charlas, capacitaciones a los trabajadores que tienen más contacto con el cliente.  Jefe de recursos humanos

Involucrar a las personas en los procesos de toma de decisión y Además de explicar los beneficios, es importante aclarar las implicaciones del cambio tanto a nivel organizacional como personal teniendo como base la honestidad. Con esto lograremos la estabilidad de nuestro personal y como resultado la eficiencia del mismo ya que el personal es considerado como base fundamental de una organización.

TAREAS RESPONSABILIDADES

 Charlas informativas.

 Capacitación al personal.

 Involucrar a todas las partes interesadas.

 Comunicación constante.  Organización

 personal

 Jefe de recursos humanos

Proporcionar la formación que necesitan para implementar el nuevo sistema, permitiéndoles hacer ensayos antes de que el cambio se despliegue para que puedan probarse a sí mismos su propia capacidad, creando mejores niveles de confianza. Además, adicionalmente puede que esto incremente su deseo de cambiar, y potencie su responsabilidad personal hacia el desarrollo de su propia carrera. Capacitar en función al crecimiento de tecnología, a la constante innovación y trato y satisfacción al cliente.

TAREAS RESPONSABILIDADES

 Capacitación constante al personal.

 Comunicación constante.

 Fomentar el desarrollo de capacidades.

 Organización

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