Caso práctico “el corto circuito de la ansiedad, multiplicador del conflicto”

CASO PÁCTICO

“el corto circuito de la ansiedad, multiplicador del conflicto”

Asignatura:

DD040 - -Técnicas de resolución de conflictos y negociación

Presentado por:

William Betancourt Figueredo.

Presentado A:

Dra. Mayra González Ornes

René Velázquez

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA

Martes 10 de Marzo

Bogotá DC.

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo cuenta con las respuestas al primer trabajo asignado en la plataforma del campus virtual para la materia técnicas de resolución de conflictos y negociación, cuenta con la respuesta a las 4 preguntas realizadas y contestadas a partir del caso práctico publicado en la plataforma, basándose en el material entregado por la universidad y fuentes de estudio recomendadas.

DESARROLLO

1. ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y Tim?

Cuando abordé el artículo donde mencionan el caso práctico del conflicto de dos personas pertenecientes a una corporación que son Laura y Tim y identifiqué que más allá de ser un conflicto era un problema porque la resolución de este inconveniente que se presentaba no tubo mediadores o un énfasis subjetivo de algún tema, era apenas una molestia o queja que se estaba viviendo a partir de una situación aislada fuera de la oficina, para poderlo considerar como un conflicto Laura debió al siguiente día dirigirse al área de recursos humanos a escalar el inconveniente y abordar una estrategia que permitiera tener un fin a este acontecimiento que se presento tan bochornoso. La estrategia que usaría sería el simple dialogo ya que por medio de este se pueden exponer los inconvenientes presentados de ahí podemos llegar a un resultado gana-gana en donde TIM no se vea perjudicado por su acto de abuso y para Laura donde no pierda el empleo por ser nueva en la organización.

1. Sitúese en el papel de director del equipo donde trabaja Tim y Laura ¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto laboral implícito dentro de su equipo de trabajo?

En todas las empresas hay reuniones de seguimiento y tareas asignadas por equipos de trabajo dentro de un mismo grupo, haría varios grupos de trabajo rotativos y colocaría entregables para cada uno de los grupos por cada, en cada entrega mediría el porcentaje de efectividad y la calidad de entrega, tendría umbrales de medición para saber cuando está más bajo que el promedio en dado caso de no tener resultados esperados entraría a revisar cada proceso en particular y cual es el inconveniente para no tener los resultados que se espera de cada entrega, en caso de existir algún tipo de conflicto usaría la mediación y la negociación gana-gana para resolverlo y poder eliminar los impedimentos del camino.

...