Como Motiva A Los Empleados
Enviado por marianaalmandoz • 15 de Julio de 2013 • 4.939 Palabras (20 Páginas) • 382 Visitas
Cuando Frederick Herzberg investigó las fuentes de motivación
de los empleados durante los años 50 y 60, descubrió una dicotomía
que todavía hoy intriga (y desconcierta) a los gerentes: las
cosas que motivan y causan satisfacción a las personas en el trabajo
son de tipo diferente a las que les causan insatisfacción.
Si uno pregunta a un grupo de trabajadores qué es lo que les
hace infelices en el trabajo, oirá hablar de un jefe irritante, de
bajos sueldos, una oficina incómoda o reglas estúpidas. Los factores
ambientales, mal manejados, vuelven desdichada a la gente
y ciertamente son causa de desmotivación. Pero, incluso si se
manejan en forma genial, no motivan a nadie a trabajar más duro
o de forma más inteligente. Las personas, en realidad, se sienten
motivadas por un trabajo interesante, por el desafío, por el aumento
de responsabilidad. Estos factores intrínsecos responden a
la arraigada necesidad de crecimiento y logro que tienen las personas.
El trabajo de Herzberg influyó a toda una generación de académicos y ejecutivos,
pero sus conclusiones parecen no haber penetrado bien los sitios de trabajo
de Estados Unidos, si se toma como indicador la extraordinaria importancia que
se da todavía a las remuneraciones y paquetes de incentivos.
¿Cuántos artículos, libros, conferencias
y talleres se han preguntado quejumbrosamente
“cómo conseguir que un empleado
haga lo que yo quiero”?
La psicología de la motivación es tremendamente
compleja, y lo que se ha podido
descifrar con algún nivel de certeza es
realmente poco. Pero la desconsoladora
relación proporcional del conocimiento
frente a la especulación no ha empañado
el entusiasmo por los nuevos remedios
milagrosos que llegan constantemente al
mercado, muchos de ellos acompañados
de testimonios académicos. Indudablemente,
este artículo no reducirá el mercado
de los remedios milagrosos, pero ya
que las ideas que aquí se expresan han
sido probadas por muchas corporaciones
y organizaciones, ayudará, espero, a corregir
la desproporción en la relación arriba
mencionada.
“Motivar” con KITA
En conferencias sobre este tema para
empresas he descubierto que la audiencia
está ansiosa por obtener respuestas
rápidas y prácticas, así que comenzaré
con una fórmula directa y práctica para
motivar a la gente.
¿Cuál es la forma más sencilla, segura
y directa de conseguir que alguien haga
algo? ¿Pedírselo? Pero si la persona responde
que no quiere hacerlo, entonces
se requiere una asesoría psicológica para
Olvídese de alabarles,
olvídese de castigarles,
olvídese del dinero.
Haga que sus trabajos
sean más interesantes.
Una vez más:
¿cómo motiva
a sus empleados?
por Frederick Herzberg
determinar la razón de su obstinación.
¿Decirle que lo haga? La respuesta de la
persona muestra que no entendió lo que
usted le dijo, y ahora se necesita traer a un
experto en comunicación para enseñarle
a usted a transmitir el mensaje. ¿Darle
un incentivo económico? No necesito recordar
al lector la complejidad y dificultad
que implica establecer y administrar
un sistema de incentivos. ¿Enseñarle a la
persona cómo se hace? Eso requiere un
costoso programa de capacitación. Necesitamos
una manera simple de lograrlo.
Entre el público de estas conferencias
siempre hay un gerente de “acción directa”
que grita: “¡Dele una patada!”. Y
ese gerente tiene razón. El método más
seguro y con menos rodeos de conseguir
que alguien haga algo es darle una patada
en el trasero, el sistema que podríamos
llamar KITA (por las siglas de “kick
in the ass”).
Hay varias formas de KITA, y éstas son
algunas de ellas:
KITA física negativa. Es la aplicación literal
del término, y se usó con frecuencia en
el pasado. Sin embargo, tiene tres grandes
inconvenientes: 1) no es elegante, 2) contradice
la preciosa imagen de benevolencia
que cultivan muchas empresas y 3),
un ataque físico estimula directamente el
sistema nervioso autónomo, lo que a menudo
trae feedback negativo: el empleado
puede devolverle la patada. Estos factores
hacen que hayan surgido algunos tabúes
contra la KITA física negativa.
En el proceso de develar infinitas fuentes
de vulnerabilidad psicológica, y descubrir
los métodos para sacarles provecho,
los psicólogos han llegado al rescate de
quienes ya no pueden usar la KITA física
negativa.
“Me quitó su apoyo”, “Me pregunto
qué querría decir con eso”, “Siempre anda
detrás de mí”. Estas sintomáticas manifestaciones
de heridas en carne viva del ego
son resultado de la aplicación de:
KITA psicológica negativa. Tiene varias
ventajas sobre la KITA física negativa.
Primero: la crueldad no es visible;
la hemorragia es interna y se produce
mucho más tarde. Segundo: dado que
afecta a los niveles corticales más altos
del cerebro, con poderes inhibidores,
reduce la posibilidad de una reacción
física violenta. Tercero: como la cantidad
de dolores psicológicos que puede
sentir una persona es casi infinita, las
posibilidades de dirección y ubicación
de la KITA se multiplican. Cuarto: la
persona que administra la patada puede
arreglárselas para que parezca que está
al margen de todo y dejar que el sistema
haga el trabajo sucio. Quinto: quienes la
practican sienten cierta satisfacción en
el ego (sentido de superioridad), mientras
que hallarían abominable que corriera
sangre. Finalmente, si el empleado
se queja, siempre puede ser acusado de
paranoico; no hay evidencia tangible de
que haya habido un ataque.
Ahora bien, ¿qué logra una KITA negativa?
Si yo le doy a usted una patada
en el trasero (física o psicológica), ¿quién
está motivado? ¡Yo estoy motivado; usted
se mueve! La KITA negativa no conduce
hacia la motivación, sino hacia el movimiento.
Así, pues:
KITA positiva. Consideremos la motivación.
Si yo le digo a usted: “Haga esto
...