Configuracion

fluctuación s. f.

1 Variación en el valor o medida de una cosa: la fluctuación del precio del petróleo ha repercutido en las bolsas mundiales.

2 Variación en la intensidad o cualidad de algo.

3 Movimiento de un cuerpo en el agua al compás de las olas.

Diccionario Manual de la Lengua Española Vox. © 2007 Larousse Editorial, S.L.

fluctuación

f. Acción y efecto de fluctuar.

fig.Irresolución o duda.anto, hoy en día lo importante para la empresa, aparte de lograr nuevos clientes, es que su cliente habitual le siga comprando a ella. O sea, fidelizarlo.

De esta manera las empresas llegan a la situación de que, si no ofrecen a sus clientes más de lo que estos esperan de ellas, les abandonarán. Pero esto se hace cada día más difícil dado que e l cliente es cada día más inteligente y más impaciente. Para conseguir este objetivo las empresas necesitarán optimizar una serie de técnicas y políticas de marketing, como la atención al cliente, el servicio postventa, el aumento del valor añadido a los productos, dar respuestas a sus peticiones con mayor rapidez , etc. En definitiva, un nuevo concepto de Marketing en el que no basta sólo con satisfacer la necesidades del cliente sino que se habla de marketing como:

el conjunto de estrategias y tácticas destinadas a entusiasmar al cliente, previendo sus ilusiones, adelantándose a sus deseos, sobrepasando sus expectativas y cumpliendo con sus exigencias con la mayor rapidez y precisión posible, supervisando continuamente su satisfacción perpetua; con beneficio para la empresa.

Recapitulando todo lo expuesto hasta ahora, la situación requiere que las empresas consigan por un lado fidelizar a sus clientes actuales, necesitando para ello saber todo sobre ellos, y por otro lado intentar captar nuevos clientes. Y es en estos dos puntos donde Internet puede desempeñar un papel fundamental pues:

• Es un medio excepcional para conseguir la comunicación con los clientes potenciales permitiendo personalizar mensajes, conocer sus reacciones, su comportamiento, sus necesidades, sus aspiraciones, ... ya que aglutina dos características fundamentales para ello como son la interactividad y la bidireccionalidad en la comunicación.

• Internet se adapta perfectamente a la filosofía del marketing de retención y puede ser una herramienta del mismo porque, en primer lugar, cuando un cliente quiere buscar a su empresa de confianza lo tiene muy fácil para encontrarla. Y, en segundo lugar, la empresa puede atraer nuevos clientes proporcionando razones para visitar su website.

La conclusión que podríamos extraes de todo lo visto hasta este momento es, que parece que la presencia en Internet puede llegar a convertirse en una imposición para cualquier empresa, sin embargo, debemos advertir que no todas las empresas tienen la obligación de estar en Internet, la presencia va a depender de los diferentes públicos objetivos (segmento de la población al que se dirige cada empresa); en función de ello cada empresa deberá saber si su presencia en la red es o no necesaria.

Aquellas empresas que apuesten por su presencia en Internet necesitarán desarrollar, como en cualquier mercado real, estrategias de marketing para cumplir los objetivos incluidos en su Plan de Marketing. La presencia que cada empresa desee tener en Internet va a determinar las estrategias de Marketing en este mercado virtual.

Dado que nuestro proyecto se va a centrar en el estudio de las estrategias de Marketing en Internet de la compañía Hewlett Packard en primer lugar será imprescindible conocer cual es el nivel de implicación o presencia que esta empresa tiene en Internet.

2.- Historia.

Hewlett-Packard es una compañía líder en soluciones y servicios de informática e imagen.

HP tiene como objetivo que la tecnología y sus beneficios sean accesibles a particulares y empresas a través de dispositivos personales y sencillos de utilizar, servicios electrónicos útiles y una infraestructura para internet que esté siempre a su disposición.

Las completas soluciones que HP proporciona incluyen hardware para Internet, software y servicios para ayudar a las empresas a transformar sus negocios y mejorar su beneficio. Las 17 líneas de producto de la compañía comprenden sistemas informáticos, de imagen e impresión y servicios IT.

El 1 de junio de 2000 marcó un hito en la historia de HP cuando la compañía separó el negocio de test y medida convirtiéndose en Agilent Technologies.

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