DESEMPEÑO LABORAL

INDICE

Pgs.

I. Introducción 3

II. Antecedentes 3

III. Objetivos

General 4

Especifico 4

IV. Bases teóricas 5

V. Alcances 5

VI. Metodología

A. Diseño y técnicas de recolección de información 6

B. Población y muestra 6

C. Aplicación 6

D. Instrumento 7

E. Perspectiva de obtención, análisis y entrega de resultados 7

VII. Medición del cumplimiento de objetivo al final del periodo 7

VIII. Conclusiones 7

IX. Bibliografía 7

X. Anexos 9

I. INTRODUCCIÓN

Al ser una empresa de seguridad en expansión, BOXER es consciente que el desempeño de sus colaboradores debe reflejar altos estándares de calidad, por lo que se hace necesario tener un equipo debidamente capacitado, motivado y preparado para dar respuestas que solucionen los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente.

Para lograrlo se hace necesario establecer un plan periódico de intervención para mejorar la motivación que al mismo tiempo nos permitirá lograr un clima laboral agradable, el cual nos proporcionará un indicador claro, acerca de los puntos en los cuales ya se ha logrado interiorizar la misión y por tanto, deben hacer diariamente; visión, que es lo que llegaran a ser en un determinado tiempo y los valores de la empresa, que son los que la identificarán, vale decir tener un adecuado conocimiento de las herramientas que deben usar en sus funciones y el servicio que deben brindar, así como los puntos que se deben reforzar para el cumplimiento de nuestro objetivo.

Teniendo en cuenta que la motivación es un factor importante en el clima organizacional, podemos constatar, mediante este diagnostico que en la empresa BOXER SECURITY S.A, específicamente en el área operativa, es muy importante que el personal se encuentre motivado para lograr el rendimiento y cumplimiento total de las actividades inherentes en ésta dependencia, de manera responsable, exitosa y satisfactoria, para mantener la productividad deseada; sin embargo, se ha evidenciado un bajo nivel de productividad y un alto nivel de rotación, producto de la falta de motivación que tienen los empleados, esta situación desmejora notablemente la función de atención al cliente principal.

II. ANTECEDENTES

Se realizó una evaluación piloto que implicó la evaluación de los Oficiales de Seguridad (452) a sus supervisores por cada unidad, en esta evaluación se tomó en cuenta las funciones principales y generales de los supervisores y se elaboró una encuesta de 5 preguntas con el puntaje máximo de 20. Y se obtuvieron los siguientes resultados según unidades:

Consorcio Tren Eléctrico

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