Diseño de conversaciones
Enviado por Charlios F • 3 de Mayo de 2021 • Práctica o problema • 967 Palabras (4 Páginas) • 207 Visitas
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Formato Diseño de conversaciones
Datos de identificación
Nombre: | |
Matrícula: | |
Nombre del Módulo: | Taller de Comunicación Efectiva |
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: | Diseño de conversaciones |
Nombre del asesor: | |
Fecha de elaboración: | Noviembre 15 de 2020 |
Introducción
Esta Evidencia de Aprendizaje la desarrollarás en tres partes:
1) El reclamo
2) El diseño de una conversación: una petición para la coordinación de acciones
4) Grabación de un video
Sin embargo, el documento que generes deberá ser sólo uno que contenga lo que se pide en las tres partes.
Instrucciones
[pic 2] | Nota Antes de comenzar revisa el video que se encuentra en el siguiente enlace: http://www.youtube.com/watch?v=IGVRc0fMiNs |
Parte 1. El reclamo
Identifica las partes del reclamo que observaste en el video anterior, desarrollando cada uno de los elementos que lo conforman: declaración de apertura, afirmaciones/declaraciones/juicios y petición. Menciona cuál frase constituye la declaración de apertura; qué afirmaciones, declaraciones y juicios encuentras y cuál es la petición que se formula.
Declaración de Apertura:
- “Dime que no lo estas tomando enserio”
- “Que manera de darle la bienvenida”
Afirmaciones:
- “Lo que hacemos es brutal y deja a las personas devastadas”
- “Estas muy confiado que ella no sabe lo que hace”
Declaraciones/Juicios:
- “Los apuñalas en el pecho en lugar de la espalda”
- “Admiro tu ahínco, pero no sabes nada de la realidad en mi industria”
- “Puedes crear una conferencia, pero no sabes cómo piensan las personas”
- “¿Soy el único que cree que al hacer esto nos volvemos irrelevantes?”
Peticiones:
- “Antes de intentar revolucionar mi trabajo, quiero saber que sabes hacer mi trabajo”
- “Quiero que la entrenes”
- “Llévala, enséñale la magia”
Parte 2. Diseño de una conversación
Identifica los elementos que se solicitan en la tabla 1.
¿Cuál es el quiebre del protagonista? | La forma de trabajo que ha llevado a cabo por años será sustituida por una nueva forma de hacerlo, generando desacuerdo con esta decisión de la gerencia. |
¿Qué tipo de conversación sostiene? | Conversación de juicios personales. |
¿Qué tipo de conversación necesita sostener? Argumenta | Necesitan una conversación para posibles acciones ya que como el protagonista comenta el trabajo que hacen es delicado y las personas se encuentran en un momento vulnerable y las conversaciones se deben de llevar de manera empática y con este tipo de conversación se expande el horizonte de posibilidades, el compromiso es encontrar maneras efectivas de cambiar el curso actual de los acontecimientos cambiando la emocionalidad del por qué ocurrió esto al que puedes hacer. |
Tabla 1. Diseño de una conversación.
Realiza una petición (conversación para la coordinación de acciones) para atender el quiebre del protagonista, desarrollando cada uno de los 10 elementos que la conforman; debes tomar el papel de uno de los personajes masculinos y desarrollar el discurso que sostendría. Puedes basarte en la tabla 2.
La petición (puedes basarte en cualquiera de los dos personajes masculinos) | |
1. - ¿Quién habla? | Gerente de la empresa |
2. - ¿Quién escucha? | Ryan Bingam |
3.- Acción futura | Trabajo cooperativo entre la persona con más experiencia en el negocio y la que tiene el nuevo sistema de trabajo para poder complementar de la mejor manera el nuevo método. |
4.- Lo que falta | Seguridad y confianza en el futuro y el nuevo método de trabajo. |
5.- Trasfondo compartido | Ambos personajes tienen tiempo de conocerse por lo tanto tienen la confianza de hablarse de manera casual. |
6.- Condiciones de satisfacción | Que el nuevo sistema de trabajo se complemente y escuche la manera convencional sin sacrificar las ventajas que este ofrece a la empresa. |
7.- Tiempo | Tienen hasta que Natalie obtenga el conocimiento y las buenas practicas que se hacen actualmente para poder ser implementadas. |
8.- Emocionalidad | Serenidad, Calma y seguridad para poder compartir el mensaje de manera correcta. |
9.- Confianza | El gerente se compromete a incluir el conocimiento de Ryan al nuevo método de trabajo. |
10.- Modalidad | El gerente de la empresa se dirigirá a Ryan para comunicarle las acciones a llevar a cabo y al termino de las mismas espera un resumen de los resultados de los viajes y sesiones llevadas con Natalie y que es lo que puede aportar Ryan al nuevo método. |
Tabla 2. Petición.
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