Efectivo manejo de los conflictos

INTRODUCCIÓN

Los conflictos son definidos en las descripciones en ciencia de la salud como las acciones opuestas o competitivas entre partes incompatibles.

Existen diferentes tipos de conflictos organizacional, intrapersomal, interpersonal, inter-remitente.

Para el efectivo manejo de los conflictos se debe promover iniciativas basadas en el consenso que proporcionan servicios de conciliación - mediación y arbitraje para lograr que dicha diferencia no se transforme en conflictos que requieran la intervención de terceros. En las instituciones de salud, el denominado sufrimiento laboral genera un conflicto interno entre los empleadores debido a la experiencia cotidiana a lo que se suman los conflictos debido al acoso laboral y a la falta de ética de algunos empleados de las instituciones.

En esta presentación se explica que son los conflictos, sus causas y como se pueden solucionar los conflictos.

CONFLICTOS

Definicion:

(Según B pamon Machado 2012)

Es la diferencia que existe entre las personas ante determinados hechos puede ser constructivos o destructivo.

Es una situación que se produce cuando una persona persibe que otra interrumpe o intenta interrumpir sus intereses. Se muestra de manera fundamental cuando la gestora no se muestra asertiva ni cooperativa ante las personas.

Conflictos Constructivos:

Se trata de adoptar diferentes puntos de vista, la idea es que entas diferencias promuevan conversación y soluciones, moviendo una empresa o lograr sus objetivos.

Conflictos Destructivos:

Las personas adoptan una actitud cerrada y se mantienen firmes en sus posiciones, se está más atento a la propia necesidad que a la necesidad del otro o del grupo.

TIPOS DE CONFLICTOS.

Conflicto organizacional:

Se produce cuando dos o más departamentos en las mismas instalaciones compiten por los recursos. El dinero, equipo y personal son los recursos más comunes que pueden originar este tipo de conflicto.

Conflicto Interpersonal:

Son aquellos que surgen entre dos personas por la intervención de una tercera persona, una idea o por el interés en un bien que los dos aspiran, es decir, por algo que ambos quieren.

Conflicto Intrapersonal:

Una enfermera en ocasiones se siente en conflicto cuando lucha para equilibrar sus requisitos de trabajo con su vida personal y sus creencias.

Conflicto Inter-Remitente:

Es la discrepancia en las instituciones para los procedimientos o procesos en un centro médico, este tipo de conflicto puede ser frustrante para las enfermeras y concluir en desgaste y la rotación debido a mensajes contradictorios que pueden dar lugar a trabajo adicional.

FUENTES DEL CONFLICTO

Organizativos:

Surge de la falta o claridad normativa y de definición de responsabilidades.

Ej: Puede surgir a la hora de la ambigüedad de rol en la toma de decisiones.

Ej: La distribución de pacientes en una unidad de enfermería.

Jerarquía:

Sucede cuando los roles jerárquicos no están claramente definidos o aún estandolos no son aceptados.

Ej: Surge de la interacción entre el médico y la enfermera dentro de su tarea interdependientes y en la que la confrontación de las distintas visiones o puntos de vista.

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