El Conflicto. Resolucion de conflictos.

TALLER 1

EL CONFLICTO

ANGGIE DANIELA SOSA ROMERO

IDA: 342774

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE PSICOLOGÍA

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

2016

Nombre de la noticia

Estudiantes de medicina denuncian estafa de agencia de turismo, los 41 afectados denunciaron ante la Fiscalía el robo de 90 millones de pesos.

1. ¿Quiénes son los protagonistas del conflicto?

• 41 estudiantes de undécimo semestre de medicina de la Universidad Pontificia Bolivariana (UPB)
• John Mario Gutiérrez Jaramillo – Gerente de la agencia de de turismo Latin Travel World.

1. ¿Qué percepción del problema tiene cada uno de los protagonistas?

• Estudiantes: la percepción que tienen los estudiantes sobre el conflicto es que la empresa de turismo los estafó al ellos pagar 90 millones de pesos por un viaje que se realizaría a Punta Cana para pasar sus vacaciones al culminar sus estudios universitarios, ellos solicitan que el dinero sea devuelto ya que realizaron varias actividades para recolectarlo, al ver que la empresa no responderá por esto dan como hecho que no realizarán su viaje.
• John Mario Gutiérrez Jaramillo: el gerente indica que la aerolínea fue quien cometió el error por tanto hará la devolución del dinero.

1. ¿Qué posición tiene cada uno de los actores frente al conflicto?

• John Mario Gutiérrez Jaramillo: La aerolínea fue quien cometió un error en la facturación y no había cobrado 30 millones de pesos por impuestos. Se devolverá el dinero primero un 50% y en un mes el otro 50%.
• Estudiantes: se le indicó al gerente de la empresa de turismo que se cambiara el destino y este no lo permitió, o si no que regresara la totalidad del dinero pagado.

1. De acuerdo al texto El conflicto: definición, elementos y tipos los actores de acuerdo a sus emociones, intereses y necesidades tienden a distorsionar el problema que causa o influye sobre el conflicto. Estas distorsiones pueden ser una visión de túnel, el absolutismo, el pensamiento dicotómico, la confusión de pensamientos y emociones con la realidad, y la interpretación exagerada de la conducta de los demás como intencionadas y negativamente dirigida hacia uno mismo. Identifique alguna de las distorsiones y explíquela frente al conflicto que está analizando. 

• De acuerdo al texto se puede evidenciar por parte del gerente de la empresa turística una distorsión de tipo visión de túnel, ya que este al dar la explicación con lo sucedo con el dinero se basa solamente en el supuesto error que cometió la aerolínea con la cual se tramitó el viaje.

1. Una vez identificados ciertos comportamientos de los actores, es necesario comprender que estos no sólo responden a diferencias y rasgos personales, sino que responden a creencias y valores que se han construido culturalmente. De esta manera, entre más arraigado esté el problema en una creencia o en un conjunto de valores, más complejo será mediar o negociar las posiciones radicalizadas. En la noticia que está analizando, identifique algunas creencias o valores que puedan estar influyendo en la posición asumida por cada uno de los actores. 

• Estudiantes: Indignación.
• John Mario Gutiérrez Jaramillo: Mentira y engaño.

1. Aún cuando todo conflicto tiene raíces, existe un momento coyuntural o explosivo en el que los protagonistas asumen el inicio formal del mismo. Identifique cuál fue la situación o momento que detonó el conflicto. 

• El conflicto detono cuando el gerente de la empresa después de un acuerdo con los estudiantes devolvería el dinero que fue pagado por ellos, luego de un mes este no fue devuelto por lo cual los estudiantes toman la decisión de realizar la denuncia pertinente ante las autoridades.

1. Sin embargo, aún cuando los actores pueden estar de acuerdo en que este momento detonó el conflicto, es necesario analizar más profundamente para encontrar el meollo del asunto. En tus palabras, ¿Cuál es el problema central del conflicto?.

• De acuerdo a la lectura de la noticia considero que el problema se centra en la no devolución del dinero por parte de la empresa de turismo a los estudiantes, después de haber llagado a un acuerdo con esta, a demás de ver que su viaje tan anhelado no se podrá realizar por la estafa a la cual se vieron sometidos.

1. Finalmente, ¿consideras que se trata de un conflicto de relación/comunicación (Producto de la interacción entre protagonistas); de intereses o necesidades (Producto del desacuerdo frente al otro o por la intención de poseer algo que el otro tiene); o, de preferencias, valores y creencias (Producto de una diferencia profunda entre lo significativo o valioso para uno frente a los demás? Justifica  tu respuesta 

• El tipo de conflicto identificado es el de conflicto de intereses , necesidades, ya que en este caso los estudiantes han perdido su dinero y la oportunidad de realizar el viaje que habían planeado para pasar sus vacaciones, la empresa con la cual realizaron el contrato del viaje indica un supuesto error por parte de la aerolínea y por ende no se realizará el viaje a demás que no ha hecho la debida devolución de ese dinero después de casi un mes.

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