El manejo efectivo de los conflictos
Enviado por damian cruz figueroa • 26 de Septiembre de 2020 • Tarea • 957 Palabras (4 Páginas) • 194 Visitas
Formato El manejo efectivo de conflictos
Datos del alumno
Nombre: | Damián Cruz Figueroa |
Matrícula: | 17000162 |
Nombre del Módulo: | Taller de Comunicación Efectiva |
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: | El manejo efectivo de los conflictos |
Nombre del asesor: | Ruth López Rodríguez |
Fecha de elaboración: | 20 de septiembre de 2020 |
Instrucciones
- Recuerda alguna situación conflictiva por la que hayas atravesado en el ámbito laboral. Puede ser con tus superiores, subordinados, colegas, clientes o proveedores. También puedes basarte en alguna situación de este tipo que haya enfrentado alguien cercano a ti.
- Describe la situación:
Llevo 12 años laborando y en este año solicite una entrevista con mi jefe inmediato, el cual me agendo cita Acudí puntual a la cita, ya estando en la oficina me pregunto, para que solicitaste esta cita, le expuse que yo tenía ciertos cursos la cual la empresa como hospital pide y que no había tenido ningún ascenso significativo, por lo que le solicitaba muy atentamente, me fuera autorizado los cursos realizados, le dije que nosotros nos regimos bajo una norma oficial en ambulancias la cual es Norma Oficial Mexicana NOM -034-SSA3- 2013, un nuevo nivel de sueldo. El jefe me contesto que efectivamente estaba enterado de mi antigüedad y además de lo responsable que soy, pero el único inconveniente que hay es que el cómo jefe, no puede autorizar mi ascenso, me pidió que volviera a hacer mis cursos nuevamente ya que, me daba 3 meses si no sería despedido de la empresa, los cursos que he realizado fueron en línea y pues el gerente los quiere presencial, la norma no indica cómo o donde lo hayas hecho más sin embargo dice que seas un personal capacitado. |
- Con base en la técnica Escuchar – Preguntar – Profundizar – Ser Asertivo describe tu estrategia de comunicación para manejar esta situación si la estuvieras viviendo en este momento. Menciona qué acciones llevarías a cabo y qué argumentos proporcionarías a tu interlocutor.
Acciones | Argumentos | |
Escuchar | Le expongo que tengo 12 años laborando en el hospital y que hasta el momento no he tenido ningún ascenso. | Durante estos 12 años no he tenido ninguna falta administrativa, ni retardos, además que sabían de lo responsable que he sido a lo largo de este tiempo y la experiencia que tengo. |
Preguntar | ¿Qué más necesito para obtener el ascenso? | El gerente me explica que él no puede hacer ningún ascenso, pues no le compete que sería recursos humanos. |
Profundizar | A lo que le señalo, el por qué no se puede, si él es una máxima autoridad y tiene conocimiento de mi carrera laboral. | El gerente me escucha, sin embargo me invita a que haga mi petición por escrito y la presente al área de RR.HH. |
Ser asertivo | Escuchando y analizando lo el gerente me está diciendo, agradeciendo su tiempo y acceder a enviar mi escrito a RR.HH. | Tiene de su conocimiento que en mis planes no está salirme o darme de baja del hospital, entiendo que no me puedo poner a discutir con la gerencia administrativa ya que me puede causar problemas que afectará mi trabajo. |
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