En El Nivel Verbal

En el nivel verbal, o intelectual los conceptos se comunican de forma tan precisa, que no está dotado para comunicar sentimientos, entre sus componentes paralingüísticos tenemos:

Voz: Es importante acomodar el volumen de voz de acuerdo a las circunstancias dependiendo del contexto.

Entonación: Establece matices en la comunicación, distinguiendo la intención del emisor.

Claridad: Es la vocalización del habla, es decir la ejecución de una serie de modulaciones valiéndose de cualquiera de las vocales.

Tono o timbre: Referido a la calidad de voz.

Velocidad: Significación psicológica. El habla lenta puede indicar tristeza o aburrimiento, mientras que hablar rápido indica ansiedad o nerviosismo.

Perturbación de la voz: Hace referencia a las vacilaciones, pausas, silencios y "muletillas".

Fluidez del habla: Indica seguridad en uno mismo, cultura, etc.

La comunicación lingüística debe contener los cuatro componentes básicos de una comunicación efectiva:

1.- Decir "No", Tomar una posición

2.- Petición de favor o defensa de los propios derechos.

3.- Clasificación: Expresión diseñada para provocar información adicional y específica con respecto al problema.

4.- Expresión de sentimientos: Manifestación que comunica las emociones, sentimientos u otras expresiones apropiadas de una persona.

En el nivel no verbal o emocional el lenguaje se refiere a la imagen, símbolo, contacto visual y las expresiones del rostro teniendo este último el 55% de impacto en un proceso de comunicación, la voz tiene un 38% y el contenido expresado hablado o escrito el 7% de influencia.

Entre sus funciones tenemos:

 Complementa y sustituye, a veces, la comunicación verbal

 Puede confirmar lo dicho con la misma intensidad.

 Puede negar o contradecir lo dicho verbalmente.

 Refuerza el contenido verbal, agregándole intensidad.

 Inicia temas nuevos no explicitados por el lenguaje verbal

 Puede utilizarse para mandar claves de control.

 Orienta para interpretar el lenguaje verbal.

 Comunica actitudes, emociones y estados de ánimo.

 Los elementos simples como la sonrisa, contacto visual, acercamiento físico de cortesía suelen tener un significado de normas sociales.

Entre sus elementos simples:

Mirada: Una intensa mirada puede indicar sentimientos activos de una manera amistosa, hostil o temerosa, el desvío de la mirada timidez, superioridad ocasional o sumisión. Por eso se dice que los ojos son "el espejo del alma."

Expresión facial: Estas, se expresan por medio de las cejas, frente, ojos y boca, por lo que son de corta duración y base de intuiciones y presentimientos.

La sonrisa.- Puede suavizar un rechazo y comunicar una actitud agradable, es expresión de esperanza, paz interior, irradia una energía muy especial y crea un ambiente agradable para la comunicación.

Gestos y ademanes: Los ademanes realizados con las manos, son un canal de comunicación muy útil para la sincronización y la retroalimentación. Acompaña y reemplaza al habla, asimismo, muestra estados emocionales.

Movimientos de piernas y pies: Denotan estados de inquietud del ánimo, sirven de alguna manera para tomar distancia ante una situación incómoda.

Movimientos con la cabeza: Pueden indicar acuerdo, escucha, duda, negación, capitación, etc.

Postura corporal. La posición del cuerpo, evidencia el concepto que se tiene de sí misma y su pensar respecto a los demás. Entre los tipos de postura tenemos: el acercamiento (simpatía), la retirada (frialdad), expansión (arrogancia) y contraída (tímida).

Apariencia personal. La primera impresión que alguien produce por su aspecto puede ser decisiva, si no existe posteriormente una relación comunicativa profunda.

Contacto físico: El contacto corporal es el tipo más básico de conducta social y la forma más íntima de comunicación.

Componentes Cognitivos: Referidos a los procesos encubiertos, como los pensamientos, creencias, en términos generales los procesos cognitivos del sujeto.

Barreras y Errores en el Proceso de Comunicación

El entorno: Ruido, distracciones, tensiones, sesiones, etc.

El emisor: Por ejemplo, cantidad excesiva de ideas en un único enunciado.

El receptor: Por ejemplo, Falta de atención al discurso.

Técnicas Especiales de Comunicación

• Disco rayado: Consiste en decir que, no, de forma clara, firme y sin excusas, de forma repetitiva sin enfados.

• Banco de niebla: Esta técnica se utiliza para el manejo de la crítica manipuladora. Se soluciona dando la razón al interlocutor y continuando con el disco rayado.

• Aplazar la respuesta: Consiste en dar largas al interlocutor.

• Cortar: Se comunicar al interlocutor que se quiere acabar con un tema.

• Información mutua: Se presta atención a lo que se dice.

• Aserción negativa: Es una forma de reacción ante una crítica justa sin dar demasiadas excusas o justificaciones.

• Repetir lo que siente la otra persona: sin mostrar acuerdo alguno en lo que dice.

• Parafrasear: Se comenta expresivamente lo que dice el otro en un tono similar comunicando nuestra opinión verdadera.

• Responder a la crítica.

• Rehusar peticiones: No se han de dar excusas aunque sí razones.

ENTRENAMIENTO ASERTIVO

TECNICA: DIFERENCIAS

JOSEPH WOLPE

El uso de los elementos, llámese verbales, no verbales, estará determinando el estilo de comunicación.

Existen tres estilos de comunicación: Asertivo, No-asertivo y Agresivo.

Comportamiento No Asertivo

Desconocer cuáles son esos derechos o intereses personales, carecer de habilidades conductuales necesarias, no saber qué hacer, qué decir o cómo decirlo, tener una serie de creencias más o menos irracionales que impiden el comportamiento asertivo.

Por tanto, en el comportamiento no asertivo, se respeta a las demás personas, pero no a uno mismo. Los comportamientos verbales típicos del comportamiento no-asertivo son: Volumen de la voz notoriamente baja. Habla poca fluida, con bloqueos, tartamudeos, vacilaciones o silencios. Los gestos y posturas típicos del comportamiento no-asertivo son: huida del contacto ocular, cara tensa, con dientes apretados o mandíbulas temblorosas; se muerden las manos o los dedos, etc.

Comportamiento Agresivo

Consiste en defender nuestros derechos, sin respetar a las personas, bien por no tener en cuenta sus intereses, carecer de habilidades asertivas, o por invasión de pensamientos irracionales.

Los componentes verbales típicos del comportamiento agresivo

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