Estrategias para el manejo de conflictos

Estrategias para el manejo de conflictos

Un conflicto es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona

(contradicción interna de motivos, deseos, afanes y valores éticos) o entre varias

personas o entre grupos, estados y otras comunidades.

Existen varias teorías sobre el surgimiento de conflictos:

1. La etología con orientación biológica (K. Lorenz) supone que el ser humano

tiene pulsiones biológicas invariables, acepta un potencial general de agresión

y convierte así el conflicto en una situación social natural.

2. Según los enfoques psicosociales, el conflicto se origina por discrepancias

entre las impulsiones y las motivaciones psíquicas de las personas por un

lado, y por las exigencias normativas de la sociedad por el otro.

3. Dahrendorf no cree que la sociedad se cimenta y se mantiene cohesionada

mediante el consenso, sino mediante la coacción; de la omnipresencia de la

coacción infiere la omnipresencia de conflictos, en todo lugar en que las

personas establecen agrupaciones sociales.

4. El marxismo remite los conflictos a las relaciones de propiedad.

El manejo de conflictos comprende

• el sostenimiento,

• el procesamiento,

• la solución y

• los resultados.

El objetivo del manejo de conflictos es reducir la discrepancia que los origina; es

decir, el manejo de conflictos apunta, en lo posible, a sus causas.

Hay dos estrategias fundamentales para el manejo de conflictos:

• la asociativa y

• la disociativa

La estrategia asociativa trata de inducir a las partes en conflicto a que se acerquen,

que comprendan las pretensiones del otro y que lleguen a compromisos. La estrategia

disociativa, en cambio, parte de la base de separar a las partes en conflicto y de impedir

cualquier contacto entre ellas.

pérdidas financieras. El político intentará primero lograr su

objetivo sin recurrir a ninguna de las dos variantes; si eso no es posible, elegirá aquella que, en su opinión, es el mal menor.

Son instrumentos de la estrategia asociativa:

• la eliminación de interferencias en la comunicación

• la formación de consensos

• los compromisos mediante la mediación

• las estrategias de ganar-ganar (win-win)

• la transformación de las posturas en necesidades

• la delegación en árbitros (arbitrajes)

• la creación de dependencias mutuas

Son instrumentos de la estrategia disociativa:

• la votación por mayoría

• la no intervención

• la separación

• la separación espacial

• la separación de competencias

• la amenaza de violencia

• la lucha, la guerra

El conflicto puede tener cuatro salidas:

• el caos

• la destrucción de la postura de una de las partes

• el acuerdo o

• la continuación, sin cambios, del conflicto.

Manejo individual de conflictos

En realidad, esta forma de manejar conflictos es tarea de la psicología y no tanto de la

planificación estratégica. Sin embargo, como los conflictos aparecen de múltiples

maneras en la planificación estratégica de las carreras de los políticos y pueden

observarse en las conductas de éstos, es importante que el asesor los conozca; su

solución, empero, es y sigue siendo la tarea de los psicólogos. Dentro de la psicología

hay diferentes conceptos para el manejo de conflictos y diferentes escuelas para

explicarlos (sociología del conflicto).

Teoría del conflicto del campo de fuerzas

Según esta teoría, el estallido de conflictos implica un campo de fuerzas de diferentes

deseos, objetivos y pretensiones en competencia (campos de conflicto). Pueden aparecer

los siguientes tipos de campos de conflicto:

Conflictos de aproximación

Aquí se trata de una elección entre dos alternativas positivas. En última instancia,

quien es parte en el conflicto decide, por lo general, según sus preferencias subjetivas.

La elección entre aceptar un cargo en el gobierno o una posición

dirigencial en la economía. En general, se desea hacer carrera

y este deseo es satisfecho por la oferta de un cargo en el gobierno

o de una posición en la economía. La persona afectada decide

subjetivamente de acuerdo a lo que le resulta más prometedor.

La mayoría de las veces se descuidan aquí el derecho a continuidad o responsabilidad frente a los electores.

Conflictos de evitación

Aquí se trata de elegir entre dos males. Primero, la persona afectada buscará evitar o

eludir la elección; si eso no es posible, deberá decidir: elegirá el mal menor, según su

opinión (subjetiva).

Para lograr cierto objetivo, un político debe cambiar de

domicilio y separarse así de su familia o soportar considerables

Conflictos de aproximación/evitación

Aquí se trata de lograr un objetivo que tiene tanto ventajas como desventajas. En esta

situación se percibe el mayor grado de inseguridad en quienes deben decidir.

La decisión tiene que ver con la posibilidad de asumir una

función directriz superior en un gobierno. Las ventajas radican,

por ejemplo, en la mayor cuota de poder; las desventajas pueden

consistir, por ejemplo, en que tal posición implica una mayor

amenaza a la seguridad y puede causar también problemas

familiares. Situaciones como esa causan atormentadoras

indecisiones.

Teoría de la disonancia (Leon Festinger)

Esta teoría se basa en la reflexión de que los conflictos aparecen cuando existen

disonancias entre el conocimiento y la actuación de una persona. Se desarrollan

estrategias que deben eliminar las contradicciones; la dirección queda abierta.

Hay casos en los cuales la persona, que debe vivir en un conflicto

entre la percepción que tiene del mundo y la realidad, se inclina

a percibir la realidad de forma distinta a como es. Las realidades

no sólo son desplazadas, sino que en parte la percepción se

invierte (disonancia cognitiva).

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