Estructura de Sesión de Coaching

ETAPA

GRUPO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIA

CONDUCTA

PREGUNTAS

INTRODUCCIÓN Y ACUERDOS

(8 minutos)

Ajuste de la sesión

Cumplimiento de los lineamientos éticos y las normas profesionales

Comprende y expone los comportamientos propios del código deontológico de ICF

Comprende y sigue todas las directrices éticas de la ICF

Comunica claramente las distinciones entre coaching, consultoría, psicoterapia y otras profesiones de apoyo

Refiere al cliente a otro profesional de apoyo cuando sea necesario

Establecer el acuerdo de Coaching

Comprende y discute de manera efectiva con el cliente, las directrices y parámetros específicos de la relación de entrenamiento 

1. ¿Cuál es el problema / meta en el/la que le gustaría centrarse en la actualidad?
2. De esto, ¿qué es lo importante para usted?

Llega a un acuerdo sobre lo que es apropiado en la relación y lo que no, lo que está y no está siendo ofrecido, y sobre las responsabilidades del coach y del cliente

Determina si hay una coincidencia efectiva entre su / su método de entrenamiento y las necesidades del cliente potencial.

Sentar las bases de la Co-Creación Logística

Código de ética

1. ¿Qué es el coaching?

Acuerdo

Exploración del tema, definición del acuerdo

1. ¿Para qué quieres trabajar en esto? ¿Qué esperas conseguir en esta sesión?
2. ¿Cómo vas a saber al final de la sesión que lo conseguiste?
3. ¿Cómo sabrá que ha logrado lo que quería hacer hoy?
4. ¿Cómo será o se sentirá lograrlo (subjetivo u objetivo)?
5. ¿Dónde estás con respecto a lo que quería lograr hoy?

Co-Creación de la Relación

Establecimiento de Confianza e Intimidad con el Cliente

Muestra preocupación genuina por el bienestar y el futuro del cliente

Continuamente demuestra integridad personal, honestidad y sinceridad. 

Establece acuerdos claros y mantiene promesas.

Demuestra respeto por las percepciones del cliente, estilo de aprendizaje y su bienestar personal.

Proporciona soporte permanente y felicita nuevos comportamientos y acciones, incluyendo los que implican la asunción de riesgos y el miedo al fracaso.

Pide permiso al cliente para entrenarlo en nuevas áreas sensibles

Confianza-Presencia

Tono de vos, calidez, interés en el cliente, comodidad de cliente

Confianza del Coach en sí mismo

Confianza en el cliente

Confianza en el proceso

El coach está presente y flexible durante el proceso de entrenamiento

Usa su propia intuición y confía en su interior

Está abierto a no saber y toma riesgos

Ve muchas maneras de trabajar con el cliente y elige en el momento lo que es más eficaz

Utiliza el humor con eficacia para crear ligereza y energía

Con confianza desplaza perspectivas y experimentos con nuevas posibilidades de acción propia

Demuestra confianza en el trabajo con las emociones fuertes y pueden controlarse y no ser dominado o enredado por las emociones del cliente.

Comunicación Efectiva

Escucha activa

Parafraseo del acuerdo y otros, Chequeo de su escucha, Pedido de aclaraciones, reenfocar al cliente

Asiste al cliente y la agenda del cliente y no a su propia agenda para el cliente

Escucha las preocupaciones, objetivos, valores y creencias del cliente, acerca de lo que es y no es posible. 

Distingue entre las palabras, el tono de voz y el lenguaje corporal del cliente

Resume, parafrasea, repite, y refleja lo que el cliente ha dicho para asegurar claridad y entendimiento

Alienta, acepta, explora y refuerza las expresiones del cliente de sentimientos, percepciones, preocupaciones, creencias, sugerencias, etc.

Se integra y se basa en las ideas y sugerencias de los clientes

Entiende la esencia de la comunicación del cliente y ayuda al cliente a llegar allí en lugar de participar en historias largas y descriptivas. 

Permite al cliente expresarse sin juzgarlo

Preguntas Poderosas

Hace preguntas que reflejen la escucha activa y la comprensión de la perspectiva del cliente.

1. ¿Cuál es la mejor solución para usted en esta situación?
2. ¿Qué cambios o diferencias pueden notar, usted u otros

Hace preguntas que evoquen descubrimiento, visión, compromiso o acción

Hace preguntas abiertas que crean una mayor claridad, posibilidad o nuevo aprendizaje

Hace preguntas que mueven al cliente hacia lo que desea

Del QUE: tema que trae; (Horizontal)

QUIEN: Quien estás siendo cuando …

Profundizó el tema Verticalmente o se quedó en la superficialidad.

Se observan reacciones en el cliente que demuestran que fue poderosa la pregunta:

Qué buena pregunta

Me estás haciendo pensar

Hubo silencios, etc.

Comunicación Directa

Preguntas claras y eficaces, no titubea

Usa el vocabulario del cliente

Es claro, elocuente y directo al compartir y dar retroalimentación

Articula para ayudar al cliente a entender desde otra perspectiva lo que él / ella quiere o sobre lo que tiene incertidumbre.

Establece claramente los objetivos de entrenamiento, agenda de la reunión, y el propósito de técnicas o ejercicios

Utiliza un lenguaje apropiado y respetuoso con el cliente (por ejemplo, no sexista, no racista, no técnico)

Utiliza metáforas y analogías para ayudar a ilustrar un punto o un retrato verbal

CIERRE

(5 minutos)

Facilitación del aprendizaje y de resultados

Creación de la conciencia

Va más allá de lo que se dice en la evaluación de las preocupaciones del cliente, no queda atrapado por la descripción del cliente

Identifica para el cliente a su / sus preocupaciones subyacentes; la manera típica y tradicional de percibirse a sí mismo / a sí misma y al mundo; las diferencias entre los hechos y la interpretación; y las disparidades entre los pensamientos, sentimientos y acciones.

Ayuda a los clientes a descubrir por sí mismos los nuevos pensamientos, creencias, percepciones, emociones, estados de ánimo, etc., que fortalecen su capacidad para actuar y lograr lo que es importante para ellos.

Comunica perspectivas más amplias a los clientes e inspira el compromiso de cambiar sus puntos de vista y encontrar nuevas posibilidades de acción. 

Expresa ideas a los clientes en formas que sean útiles y significativas

Pide al cliente que distinga entre cuestiones triviales y significativas, comportamiento situacional o recurrente, cuando se detecta una separación entre lo que se dice y lo que se está haciendo

Cambió el punto de vista del cliente sobre el tema.

El cliente vio algo nuevo que no veía antes en la conversación.

Diseño de Acciones

Desarrolla ideas y ayuda al cliente a definir acciones que le permitan demostrar, practicar y profundizar nuevos aprendizajes

1. ¿Qué acciones vas a hacer?
2. ¿Cuándo lo vas a hacer?
3. ¿Qué obstáculos puedes encontrar?
4. ¿Qué ayuda vas a necesitar?

Ayuda al cliente a centrarse en explorar y sistemáticamente las preocupaciones y oportunidades que son centrales para específicos acordados entrenar objetivos

Se acopla con el cliente para explorar ideas y soluciones alternativas, para evaluar las opciones, y para tomar decisiones relacionadas

Promueve la experimentación activa y el descubrimiento personal

Celebra los éxitos del cliente y sus capacidades para el crecimiento futuro.

Presenta puntos de vista que están alineados con los objetivos del cliente y, sin apego, se acopla con el cliente para considerarlas

Ayuda al cliente a "hacerlo ahora" durante la sesión de entrenamiento, proporcionando apoyo inmediato

Anima a los desafíos y promueve también un cómodo ritmo de aprendizaje

Planificación y configuración de Objetivos

Consolida la información recogida y establece un plan de entrenamiento y desarrollo de objetivos con el cliente que responderá a las preocupaciones y las áreas importantes para su aprendizaje y desarrollo.

Crea un plan con resultados que son alcanzables, medibles, específicos, y tienen fechas límite

Hace ajustes en el plan como sean necesarios, por el proceso de entrenamiento y por los cambios en la situación

Ayuda al cliente a identificar y acceder a diferentes recursos para el aprendizaje

Identifica los éxitos tempranos que son importantes para el cliente

Gestionar el progreso y la responsabilidad

Agradece al cliente su esfuerzo y el resultado

1. ¿Qué es lo que se lleva de esta sesión?
2. ¿De qué se di cuenta o qué aprendió en esta sesión?
3. ¿Cómo te ayudará esto a seguir adelante?
4. ¿Cómo saber que estás logrando lo que querías?
5. ¿Qué pasos siguen en esta sesión?
6. ¿Cómo va a hacerse responsable de la(s) meta(s) que se estableció hoy en día?
7. ¿En qué puede ayudarte el coach para mejorar tu rendimiento?

Mantiene al cliente en el camino entre las sesiones, manteniendo la atención en el plan de coaching y sus resultados, los acuerdos y líneas de acción

Demuestra seguimiento preguntando al cliente acerca de las acciones a las que se ha comprometido durante la sesión anterior

Reconoce al cliente por lo que se ha hecho, no se ha hecho, aprendido o se ha dado cuenta desde la sesión de entrenamiento previo

Prepara efectivamente, organiza y analiza la información obtenida durante las sesiones de cliente

Se centra en el plan de coaching pero también está abierto a ajustar los comportamientos y acciones basadas en el proceso de entrenamiento y los cambios de dirección durante las sesiones

Es capaz de moverse hacia adelante y hacia atrás entre el panorama general de hacia dónde se dirige el cliente, el establecimiento de un contexto para lo que se discute y dónde el cliente desea ir

Promueve la auto-disciplina del cliente y lleva a cabo la rendición de cuentas de cliente para lo que dicen que van a hacer, por los resultados de una acción deseada, o para un plan específico con los calendarios conexos. 

Desarrolla la capacidad del cliente para tomar decisiones, responder a las preocupaciones clave, y desarrollarse a sí mismo

Positivamente confronta al cliente en caso de que él / ella no haya tomado las acciones acordadas.