Evaluación Semana 13

• Pregunta 1

1 de 1 puntos

Una práctica del Benchmarking es el requisito de que el tiempo necesario para sumistrar un servicio al cliente no sea mayor que el del competidor más eficaz.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

• Pregunta 2

1 de 1 puntos

La aplicación y seguimiento de una dirección de calidad dependerá concretamente de la planeación, ejecución y vigilancia en el cumplimiento de los objetivos, sin embargo para la directiva éste es un elemento hasta la punta del escalafón sin el cual los antes mencionados no se podrán cumplir:

Respuesta

Respuesta seleccionada:

La calidad de los miembros que conforman su equipo así mismo la empatía con la misión, visión y filosofía surgida al conocer las necesidades primordiales del cliente y de la empresa misma.

• Pregunta 3

1 de 1 puntos

Al designarse un coordinador de calidad que gestionará entre la dirección y los miembros deberán tomarse los siguientes aspectos:

Respuesta

Respuesta seleccionada:

La dependencia y apoyo de la dirección así como el prestigio por el que es reconocido y la capacidad de comunicación.

• Pregunta 4

1 de 1 puntos

¿En que año se publicaron por vez primera las normas ISO 9000?

Respuesta

Respuesta seleccionada:

1987

• Pregunta 5

1 de 1 puntos

De acuerdo con Deming la función de liderazgo debe centrar su atención en:

Respuesta

Respuesta seleccionada:

Los empleados de la organización

• Pregunta 6

0 de 1 puntos

Los esfuerzos de la empresa por contar con recursos productivos y humanos, adecuados para ofrecer bienes y servicios de calidad a los consumidores, a la vez que se procura el desarrollo humano y el cuidado del ambiente, es reconocido por premios que otorgan entidades gubernamentales y privadas nacionales o internacionales. ¿Verdadero o falso?

Respuesta

Respuesta seleccionada: [No se ha dado ninguna]

• Pregunta 7

1 de 1 puntos

Realizar una reingeniería correctamente requiere una comprensión básica de los procesos y pensamiento creativo para alejarse de viejas tradiciones e hipótesis, generando un uso eficiente de la tecnología de la información. ¿Verdadero o falso?

Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

• Pregunta 8

1 de 1 puntos

¿En el Premio Nacional de Calidad pueden participar pequeñas y medianas empresas? ¿Verdadero o falso?

Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

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