Facultamiento

. V. FACULTAMIENTO

5.1 Definición de facultamiento

Desarrollar, capacitar e informar a los empleados no es una tarea sencilla, y para

lograr que los jefes puedan inculcar a los empleados la nueva filosofía de aprendizaje es

importante que primero ellos aprendan a transmitir el conocimiento.

Las organizaciones requieren de personas que tomen decisiones, que tengan

capacidad de encontrar soluciones a los problemas que se presenten, que posean

iniciativa. A continuación se muestran algunas definiciones de facultamiento:

“Facultamiento consiste en una influencia mutua, en la distribución creativa de poder y

en una responsabilidad compartida; es vital y energético, global, participativo y

duradero; permite al individuo utilizar su talento y sus capacidades, fomenta la

consecución, invierte en el aprendizaje, revela el espíritu de una organización y crea

relaciones eficaces: informa, orienta, asesora, sirve, genera y libera26”. El autor afirma

que facultar al empleado es aprovechar sus capacidades y conocer sus límites,

incrementar su satisfacción en el trabajo y su productividad, haciéndose cargo de sus

responsabilidades.

“Facultamiento. Se denomina así al proceso de delegar autoridad a los empleados para

que tomen decisiones tendientes a lograr la satisfacción de los clientes que atienden o a

la obtención de los objetivos establecidos, sin necesidad de recurrir a consultar con

niveles superiores, los cuales, dicho sea de paso, están disminuyendo en numero27.”

26 Murrell, Kenneth L., Meredith, Mimi. Empowerment para su equipo. Pag. 2. Ed. MacGraw Hill.

2002.

27 http://www.une.edu.ve/~jmartine/organizacion.htm#organizacion-contenido; fecha de creación

08/02/04; fecha de modificación 28/06/2004; fecha de consulta 11/01/2008 39

Este concepto se enfoca en el poder de tomar decisiones y en el resultado del

cumplimiento de los objetivos.

“Los empleados se sienten responsables no solamente por hacer un trabajo, sino

también por hacer que la compañía trabaje mejor. El empleado moderno es un activo

solucionador de problemas, que ayuda a planear cómo deben hacerse las cosas y cómo

hacer para que éstas se lleven a cabo.

Los equipos trabajan juntos para mejorar continuamente su desempeño, alcanzando

con esto mayores niveles de productividad.

Las organizaciones están estructuradas de tal modo que su personal se sienta capaz de

alcanzar los resultados esperados, que puedan hacer lo que se necesita hacer, no sólo

lo que se requiere de ellos y por lo cual son recompensados28.”

El trabajador se siente parte de la empresa, contribuye a su crecimiento, mejora la

calidad del

...