GSTION DE CALIDAD

GESTION DE CALIDAD COMO HERRAMIENTA PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Sistema de Gestión de Calidad

Un Sistema de Gestión de la Calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, las maquinarias o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajo costos para la calidad.

La Gestión de la Calidad se ha convertido en las últimas décadas en un área de estudio imprescindible. En los medios de comunicación y en la publicidad se hace referencia constantemente a las certificaciones ISO 9000, al logro de la excelencia empresarial mediante el empleo del modelo EFQM, a la gestión por procesos de algunas organizaciones etc.

En otras palabras, un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la Calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales.

Toda Organización actual que se precie debe completar esta gestión empresarial abordando como mínimo dos puntos omnipresentes:

La gestión medio Ambiental, imprescindible debido a la nefasta acción humana sobre el medio que le rodea, convirtiéndose en casi una obligación por la existencia de abundante normativa desde tratados Internacionales como la primera reunión de la que se tiene constancia a gran escala para discutir sobre la especie humana y el hábitat en el que nos desarrollamos.

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