Habilidades de comunicación, coaching y manejo de conflicto

1. Nombre del caso: Sofía y su desafío en el manejo de habilidades comunicativas, coaching y manejo de conflictos en su rol como jefa de departamento.

Antecedentes: Sofía es una ejecutiva de nivel medio en una empresa de tecnología y ha sido ascendida recientemente como jefa de departamento. Si bien tiene una amplia experiencia en su campo técnico, ha estado luchando con el manejo de habilidades comunicativas y el manejo de conflictos en su nuevo rol como líder de equipo.

Presentación del caso: Sofía busca la ayuda de un coach ejecutivo para abordar los desafíos que enfrenta en su rol como jefa de departamento. Ella se da cuenta de que necesita mejorar su habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva con su equipo, así como manejar los conflictos de manera constructiva y respetuosa. También reconoce que su enfoque actual de liderazgo, que se basa principalmente en su experiencia técnica, no es suficiente para liderar eficazmente a su equipo y lograr los objetivos del departamento.

2.Teniendo en cuenta el texto, analicen, debatan en grupo y respondan las siguientes preguntas.

a. ¿Qué habilidades de comunicación debe desarrollar Sofía para mejorar las relaciones con su equipo de trabajo? Justifique su respuesta,especificando las acciones que debe hacer en este caso.

b. ¿Qué habilidades de coaching debe desarrollar Sofía para afianzar su rol como líder del grupo? Justifique su respuesta,especificando las acciones que debe hacer en este caso.

c. ¿Qué habilidades de manejo de conflicto debe desarrollar Sofía para abordar los conflictos de manera proactiva y constructiva? Justifique su respuesta,especificando las acciones que debe hacer en este caso.

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