Indicadores Basicos De RRHH

Indicadores Básicos de RR.HH.

Servicio, calidad y productividad

1. EL SERVICIO: Es la interacción entre recursos humanos y los clientes internos, los gerentes, y los empleados de la organización.

2. CALIDAD: Saber qué hacer con los ratios de errores y defectos en los servicios y productos de recursos humanos y la organización.

3. PRODUCTIVIDAD: generalmente va ligado con el costo y volumen de los productos y servicios de recursos humanos y la organización.

Costos

 ¿Cuánto nos cuesta cada producto o servicio que proporcionamos? ¿Que de esto se puede mejorar, hacer más barato?, contratación, entrenamiento, pago de salarios, otros.

Los servicios también se pueden y deben ser cuantificados y costeados.

Tiempo. Es obvio que podemos llevar una medición de los minutos, horas, días y semanas que nos lleva responder a un requerimiento por un producto o servicio.

Es por lo tanto fácil llevar un registro y control que nos haga aplicar en este sentido una mejora permanente

Volumen

Es posible medirlo en términos de productividad el ratio de imputs contra los outputs.

La cantidad de personas que se benefician de programas de entrenamiento, o lo servicios, cantidad de atención que se les da.

Errores

Medición de los reprocesos por errores, defectos u omisiones.

La calidad de las nuevas contrataciones, identificación de los costos de no calidad en cada proceso, en cada proyecto.

La veracidad de los reportes es otro tema relacionado con la calidad.

Impacto

Este es un indicador que se refleja mas en la medición de la satisfacción de nuestros clientes internos o externos, de los gerentes y los trabajadores.

Se refiere a cómo reacciona la gente ante su percepción de nuestros servicios y productos.

Debemos entonces buscar una combinación adecuada entre los factores, costo, tiempo, volumen, errores y reacciones humanas, versus el servicio, la calidad y la productividad.

Por ejemplo si demostramos que hemos rebajado los costos de contratación, la cual no puede afectar la calidad de los procesos.

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