Individual

Ser consciente que lo más importante de realizar encuestas no es la precisión en

los resultados, sobre todo si lo estamos haciendo por primera vez. Lo más

importante es hacer que la organización se comprometa y tome conciencia del

valor de mejorar (a través del análisis del clima laboral).

2. Es probable (hay que estar preparado) que se cuestione la calidad y

profesionalismo en la aplicación de la encuesta. A los pesimistas hay que decirles

que esto es un proceso de aprendizaje, que aunque existan cientos de críticas,

todas válidas, los procesos son irreversibles, que, de aquí en adelante, las

evaluaciones de clima laboral serán insumos imprescindibles para evaluar el

desempeño en la organización.

3. Recordar que se requiere liderazgo: el éxito de todas estas iniciativas depende de

ello. Liderazgo significa dar mensajes correctos y actuar de manera congruente.

Por ejemplo si decimos que el clima laboral es importante, sería ideal que el

gerente general y su primera plana participen en la comunicación de todas estas

actividades, comprometiéndose con su éxito. Además debe perseverar en el

seguimiento de las actividades y destinar tiempo y recursos, de manera

oportuna, para las actividades de mejora que se acuerden después de las

encuestas.

4. Otro tema importante es crear un ambiente de confianza para las encuestas. La

gente tiene que sentir que no se está buscando culpables, sino que se está

buscando información objetiva para mejorar.

5. También hay que cuidar la presentación de los resultados de manera oportuna,

informar tarde da una mala señal, “el tema no es importante” para la gerencia.

Nuevamente asegurarse que los resultados se presenten de manera oportuna es

una función clave en los líderes.

6. Si bien es cierto no se busca “cortar cabezas” con las encuestas, sin embargo, con

ellas se empieza a crear información para evaluar el desempeño del pe

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