LECTURA INFORMATIVA

ADMINISTRACION POR VALORES

INFORMACION GENERAL

AUTORES:

- Ken Blanchard. Nació el 6 de mayo de 1939 en Orange, New Jersey, es un prominente conferencista, consultor en negocios y escritor. posee un doctorado en administración educativa y liderazgo de Cornell University.

- Michael O´Connor. Es fundador del Centro de Administración por Valores y creador del proceso APV. Es entrenador ejecutivo, maestro consultor de consultores y conferencista. Ha sido coautor de varios libros.

- Con la colaboración de Jim Ballard

CONTENIDO DEL LIBRO

- Primera reimpresión para Latinoamérica en1997

- Grupo editorial Norma

- 150 páginas

- 10 capítulos

SÍNTESIS

Descubrimiento, narran la historia de Tom, un hombre que pensaba que era un triunfador en su vida laboral, pero se dio cuenta que no era el 100% así además tenía un gran vació en su ser; hasta que un día se encuentra con él mismo y reflexiona sobre su vida personal y laboral. Porque las palabras de su antiguo socio y amigo llegaron a ser una realidad en su vida.

“Lo que a ti te pasa es que estas en una carrera de ratas. Pero recuerda: que aun cuando ganes la carrera, siempre serás una rata”

Los actos de la vida, en una conferencia Blanchard, muestra los Tres Actos de la Vida: Realizar, Conectar e Integrar. Realizar, hacer para ser. Conectar, tiene que ver con las relaciones, o estar con otros para ser. Integrar o cambiar para ser, significa combinar los dos primeros actos. Definir o redefinir nuestros propósitos y valores. Profundizar cuáles son mis valores básicos y los de mi organización.

Una organización afortunada tiene cuatro columnas (JEFE). La primera columna (J) representa a los clientes. La segunda columna (E) significa empleados. La tercera columna, (F) es la de los propietarios o accionistas de la compañía. La última columna, la (E) representa los otros grupos significativos (comunidad, los acreedores, proveedores, contratistas, distribuidores e incluso respetados competidores). Por último, lo que une estas columnas es una gran base llamada Administración por Valores (APV). Hay que tener coherencia entre lo que se practica con lo que se predica.

El proceso Administración Por Valores, tiene tres fases: Fase 1: Aclarar nuestros valores, propósito y misión; Fase 2: Comunicar nuestra misión y nuestros valores y Fase 3: Alinear nuestras prácticas diarias con nuestra misión y nuestros valores.

Empieza la Investigación, en la Administración Por Valores identifica lagunas entre lo que se dice que cree y la manera cómo se comporta en la práctica. Cuáles son los valores por los que se quiere ser recordado. Es en el servicio donde se obtiene ventaja; y servicio se relaciona con las personas.

Aclarar su misión y sus valores: Fase I del proceso Administración Por Valores. Se debe tener la aprobación del propietario y luego escuchar todas las aportaciones de valores que los diferentes niveles dentro de la organización puedan aportar, verificar a los clientes, sintetizar todos los aportes y establecer los valores de la empresa. El éxito del proceso de la Administración por Valores depende de que el gerente y los líderes actúen de acuerdo a los valores que proclaman.

“…una buena idea de la fase I del proceso: Aclarar la misión y los valores de la compañía… Fase II: Comunicar esa misión y esos valores”

Comunicación: Fase II del proceso Administración Por Valores. Es necesario tener claro cómo se puede comunicar la misión y los valores, de tal forma que se ajusten a agendas reales para la compañía y los empleados. Algunos ejemplos podrían ser:

1. Dar copia de la declaración de la misión, los valores básicos, una guía para ponerla en práctica diariamente, y una copia del plan de implementación para la compañía.

2. Poner en carteles y tarjetas de escritorio la misión y valores operativos; para enfocar e influir en las prácticas diarias de trabajo.

3. Colocar los carteles en sitios estratégicos

Alinear: Fase III del proceso Administración Por Valores. Inicia desde el momento en que se ponga en práctica y se comience la participación de todos los miembros de la organización en su cumplimiento. En esta fase es recomendable utilizar criterios de evaluación y retroalimentación para que todos los que se involucren en la empresa (empleados, clientes, proveedores, distribuidores) externen sus opiniones y sean verificadas con la evaluación de resultados obtenidos. Entre las herramientas de monitoreo que pueden ser utilizadas en esta fase están: Entrevistas de satisfacción de clientes, evaluaciones administrativas, técnicas de retroalimentación, entrevistas directas, encuestas, entre otras. Gracias a esta información se podrán detectar las fallas que serán necesarias remediar (a través de una realineación o ajuste); de tal manera que se replantee el comportamiento requerido para cumplir con los compromisos y valores definidos por la empresa, alcanzando así, la mejora continua.

De esta manera, en esta fase se tiene que supervisar las prácticas a nivel individual, grupal y organizacional de todos los miembros de la empresa. Se basa en proceso SPOP Solución de Problemas Orientadas a las Personas

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