La calidad es primero

La calidad es primero

Si una empresa sigue el principio de buscar "primero la calidad", sus utilidades aumentarán en el largo plazo, mientras que si persigue la meta de lograr utilidades en el corto plazo, perderá competitividad en el mercado internacional y a la larga sus ganancias disminuirán.

La gerencia que hace hincapié en calidad ante todo, ganará paso a paso la confianza de sus clientes y verá crecer sus ventas paulatinamente. A la larga sus utilidades serán grandes y le permitirán conservar una administración estable. Pero una empresa que siga el principio de "primero las utilidades", posiblemente las obtenga rápidamente, más no podrá conservar su competitividad por mucho tiempo.

Orientación al cliente

La orientación al cliente permite asesorar y vender productos de forma eficaz: conoce bien el producto que ofrece y se adapta a las necesidades de su interlocutor. Enseña a atender a los clientes por iniciativa propia, resuelve sus dudas, y su trato es correcto y amable. Orientación al cliente Los puestos de trabajo que requieren esta competencia son: Ventas – confección y Diseño de productos – Presentación de servicios Estas actitudes orientadas al cliente permiten una mejor atención. Integrantes: Frías magdalena, Cazon Adriana, Sánchez Vanesa, Miranda Javier, Laguna Salvador, Monteagudo Luciano dialogo Conocimiento Iniciativa Amabilidad Actitud

El siguiente proceso es el cliente

El cliente es el juez de la calidad. La calidad del servicio no radica tanto

En lo que hace la empresa comercializadora, (supermercados, mayoristas.

Minoristas) como lo que se hace basado en las exigencias del cliente. Con

Frecuencia hacemos lo que creemos que se debe hacer y lo que pensamos

Que los demás necesitan, eso significa estar centrados en nosotros mismos,

En nuestra propia empresa y no en el cliente.

El servicio al cliente parle del grado de satisfacción del producto que le

Vendemos. Cada insatisfacción se convertirá en objeto de análisis y mejoramiento.

Acción enfocada a los focos vitales

A menudo la recopilación sobre los problemas que

Tenemos es un problema relativamente sencillo, algo

Difícil resulta ser la forma de manejarlos, de

Seleccionarlos y clasificarlos.

Nuestro esfuerzo debe concentrarse en aquellos

Problemas que repercuten significativamente en

Nuestros clientes externos e internos.

CONCENTRARSE EN LOS POCOS VITALES Y

NO EN LOS MUCHOS TRIVIALES

Debemos orientar nuestros limitados recursos al

Mejoramiento continuo, a resolver las fallas que se

Generan en pasos anteriores y en los pasos que son de

Nuestra responsabilidad, dentro del proceso productivo,

Asignando PROPIEDADES a los problemas según su

Importancia.

Hacerlo bien desde la primera vez

Para realizar un producto de primera clase, es necesario optimizar procesos, además de contar y planear todo lo necesario para hacer las cosas y sobre todo saber hacerlas desde la primera vez,

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