Lectura comprensiva: Barreras de la Comunicación
Enviado por ezequielute2020 • 7 de Marzo de 2020 • Tarea • 343 Palabras (2 Páginas) • 539 Visitas
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DIPLOMADO EN MANDOS MEDIOS
Actividad No. 1 de la unidad IV
Actividad No. 1 (10 puntos)
Lectura comprensiva: Barreras de la Comunicación
Objetivos de la actividad:
- Identificar los tipos de barreras de la comunicación que se presentan en las distintas situaciones.
Identifica las barreras que notas en los siguientes casos para que no se dé una escucha activa y a su vez aporta alguna solución:
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- El Ing. Marcos, supervisor del equipo de logística, trata de dar órdenes a su equipo en el muelle de descarga mientras llega un tractor.
- Qué tipo de barrera es.
Barreras físicas
Solución: Hacer una pausa y solicitar que apaguen el tractor o trasladarse a otra área .
- Defínala con sus palabras.
Son barreras que impiden que el mensaje llegue al receptor satisfactoriamente por el medio ambiente.
- Ofrezca otro ejemplo.
Si estamos en un salón de clase cerca de un parqueo y se dispara la alarma de un vehiculo.
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- Juan, dentro de una discoteca, le comenta a su amigo Pedro que no es feliz en su matrimonio.
- Qué tipo de barrera es.
Barreras físicas y (Semánticas). Si no es feliz con su matrimonio la discoteca es el lugar menos indicado para comentar su situación
- Solución: Salir y hablar en un ambiente mas tranquilo.
- Defínala con sus palabras. Es la barrera que puede causar interpretaciones ambiguas.
- Ofrezca otro ejemplo. Dar una información en un concierto alegando estar triste. El receptor puede interpretar el comentario como “Sarcasmo”
Actividad No. 2 (5 puntos)
Lectura Comprensiva: El Correo como CRM
Objetivos de la actividad:
- Identificar la importancia de la retroalimentación de los clientes para las empresas.
En el artículo contenido en este link: http://www.vpa-internet.com.ar/el-email-como-canal-crm/ se nos habla sobre la utilización del correo electrónico, relacionándolo con la posibilidad de tener feedback por parte de los clientes de una empresa.
¿Qué propone el autor?
La relación con clientes personalizadas y particulares.
¿Cómo favorece esto la relación empresa – cliente?
Los clientes se sentirán importantes y que la empresa siempre estará pendiente ante cualquier situación.
La empresa tendrá clientes fieles ya que, los servicios que se ofrecen son centrados en ellos.
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