Libro Empowemente

OPINION PERSONAL SOBRE EL LIBRO

El libro es un libro que nos enseña mucho de cómo se tiene que comprender que ya no estamos en una sociedad donde Las empresas se han orientado tradicionalmente a la producción y han sido regidas por jerarquías organizacionales dónde las posiciones gerenciales se encargan de la toma de decisiones y los empleados de línea de llevarlas a cabo.

El panorama es diferente: los clientes son sofisticados y existe una gran variedad de productos. La ventaja competitiva en la actualidad está determinada por la calidad del servicio. En nuestra carrera lo que nosotros llevamos a cabo son los servicios por lo cual tenemos que tener a nuestro cliente contento para poder brindarle un mejor servicio y un servicio eficaz y adecuado.

La mayoría de los empleados están en contacto con el cliente lo cual es un punto mayor para llevar a cabo el proceso del Empowerment que nos ayuda a tener a nuestros empleados capacitados para que ellos puedan darles el mejor servicio a nuestros clientes.

De lo que trata el proceso es que el no solo se quede la información importante con nosotros si no que también nuestros empleados conozcan toda información para que la puedan tomar acabo y que aprendan a llevar a cabo cualquier situación ajena a ellos o puedan tomar cualquier decisión rápida.

El proceso también nos enseña que tenemos que darle la confianza a nuestro empleado que vea en donde está en que empresa está trabajando, que conozcan todo de la empresa que se den cuenta la operación que se lleva a cabo en la empresa, que se tiene pensado a futuro en la empresa, tener en cuanta cuales son las metas de su trabajo o de su producción, también tomando en cuenta cual es el proceso que se tiene en la empresa desde donde y quien lo lleva a cabo ya que la empresa es un equipo grande y se tiene que tomar en cuenta que si alguien falla la producción no se tiene como se pensaba en este caso también tenemos que conocer cada parte de la empresa y como trabaja para saber también de que medida podemos apoyarnos. El proceso de fijación de cada meta ayuda mucho para que así el empleado se sienta útil en lo que lleva a cabo.

Una frase que me agrado mucho del libro fue la siguiente:

“Facultar proviene de enseñar a otros cosas que pueden hacer para depender menos de nosotros”.

Esto me lleva a pensar que la jerarquías en una empresa tienen que ir desapareciendo poco a poco haciéndose que todos tengamos las misma habilidades para llevar a cabo cualquier decisión dentro de la empresa y que se tome en cuenta las opiniones que nos da cada uno de nuestros empleados que para eso se les va estar capacitando para que ya sean una parte esencial en la empresa.

Para poder facultar a los empleados es necesario despojarse del poder y sin embargo seguir siendo responsable. Esto nos lleva a

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