NEGOCIACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS

Mynor Oswaldo Díaz Oliva                        201725691[pic 1]

NEGOCIACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS

1. El conflicto

Cuando hablamos de conflictos pues nos pone a pensar en problemas o situaciones desagradables que muchas veces se ha vivido en nuestra vida personal. Siendo así el conflicto una condición humana llamándose asi inevitable para el ser humano.

Muchas veces nos llevan a buscar soluciones creativas, consensuales y generadoras de acuerdos estables duraderos y confiables.  

Algunas características son:

• Normal
• Inevitable
• Puede generar pérdidas y violencia
• Oportunidad de cambio
• Susceptible de transformación

1. Niveles en la toma de decisiones y/o en la solución de problemas

• La persona y el problema

Muchos hemos pensado que las personas so el problema pero no tomamos el tiempo de indagar y saber escuchar al interlocutor de que es lo que esta sucediendo, muchas veces se siente insatisfecho por algo. Buscar una solución al problema para que se trabaje de la mejor manera.

1. Comunicación efectiva

Aprender a escuchar es la clave para poder buscar una solución a los problemas, cuando no se hace nos ocasiona que no se pueda comprender y saber como enfrentar la problemática que se esta llevando.

1. La escucha activa: para poder buscar soluciones muchas veces debemos de ponermos en los zapatos de los demás para poder comprender el problema.

Técnicas de escucha activa:

Las preguntas: son esenciales para poder conllevar una comunicación y buscar una solución al conflicto.

Tecnica de parafraseo: muchas personas se comunican de manera diferente por lo que muchas veces nos se comienza con un yo entendí que., usted quiere decir que. Por lo que se esta en una situación negativa.

Técnica de reformulación

Técnica de legimitacion

1. La expresión acertiva

Se lleva una comunicación  donde se comprende ambas partes, dialogando de manera tranquila y moderada, para poder llegar a una solución favorable. Siendo suaves con la persona y duros con el problema. Se debe de aprender a decir no cuando se requiera y a decir si cuando se amerita.

4. Las emociones y el reconocimiento de las necesidades fundamentales

El enojo es un obstáculo importante para la comunicación porque no nos deja escuhar al otro. Por lo que se debe de analizar porque se esta molesto quizás no se ha sido reconocido nuestra labor o no se valore lo que hacemos o seamos respetados.al identificar las necesidades del interlocutor podemos aprender a identificar lo que le esta molestando y tomar desiciones correspondientes para que mejore el embiente de negociación y la relación.

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