Operación hotelera

Verónica Gpe Vega Vargas 104979 OPERACIÓN HOTELERA

DEPARTAMENTO DE TELÉFONOS.

Se dice que, en un hotel, la comunicación es como la sangre que irriga un organismo. Por ello, de la buena comunicación que exista entre las personas que laboran en un hotel dependerá en buena medida el éxito de las funciones que se desempeñen en el mismo. Considerando lo anterior, el departamento de teléfonos es de vital importancia en el funcionamiento de un hotel. Las personas que nunca se han hospedado en el hotel y que por algún motivo llamaron telefónicamente, catalogaran el servicio con base en el trato que reciban por parte de las operadoras de teléfonos. En resumen este departamento es de los más importantes en el hotel e influye notablemente en la opinión de los huéspedes respecto del servicio que se brinda.

El departamento de Teléfonos es indispensable en un hotel y cubre las 24 hrs del día por lo cual debe tener un personal numeroso y el equipo más moderno posible.

ORGANIGRAMA.

FUNCIONES.

Jefa De Teléfonos

La jefa de teléfonos, verifica los siguientes documentos:

1. Boletas de llamadas de larga distancia.

2. Costos y cargos por larga distancia.

3. Los recados telefónicos.

4. Que los recados para despertar se realicen.

5. Reporte diario de larga distancia.

6. Reporte de la asistencia del personal.

7. Reporte diario de llamadas oficiales.

8. Autorizar las llamadas de larga distancia a clientes VIP`S

Operadores por turno, etc.

Con frecuencia, al entrar a laborar el turno siguiente recibe pendientes del turno saliente. Este aspecto se debe considerar con la debida formalidad porque implica una responsabilidad que se transmite de un turno a otro. De no hacerse de esta manera, se corre el riesgo de que se presenten problemas entre el personal. Los pendientes que más comúnmente se manejan y se transmiten de un turno a otro son:

a) Tiempos y costos de largas distancias.

b) Huéspedes sin crédito (o cuentas sin crédito).

c) Fallas en el equipo.

d) Avisos importantes de y para huéspedes.

e) Memoranda en donde se notifican eventos y políticas que se deben dar a conocer al personal.

f) Llamadas de larga distancia pendientes de completar.

g) Localización de médico, ejecutivo del hotel, etc., para recados o asuntos relacionados con comunicaciones.

Otras funciones…

• Recepción de llamadas. (Si el cliente no se encuentra en su habitación se toman nota con sus respectivos datos y se envía al dpto. de recepción donde se coloca a un lado de la llave correspondiente y se entrega tan pronto como la esta sea solicitada)

• Comunicar a los clientes cuando estos

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