PRIMADONNA

a menudo se necesitan modificaciones importantes para cambiar los valores de una organización.

37 Para cambiar su cultura, una organización puede necesitar rediseñar su estructura

y revisar los derechos de propiedad que utiliza para motivar y recompensar a los

empleados. La organización también puede requerir un cambio de su personal, en especial

de su equipo de altos directivos. Con esta noción de lo difícil que es administrar

la cultura organizacional en la mente, veamos cómo la cultura de Microsoft evolucionó

como resultado de la interacción de estos cuatro factores.

Como se analizó anteriormente, los valores y creencias personales de Bill Gates y su

visión de lo que Microsoft podría lograr constituyen la base de la cultura de Microsoft, cuyos

valores terminales son la excelencia y la innovación. Gracias al éxito inicial logrado

por sus sistemas MS-DOS y Microsoft Word, Microsoft comenzó a atraer a los mejores ingenieros

de software en el mundo. Por lo tanto, Gates se encontró en posición de elegir a

aquellas personas que creyeran en sus valores y que pudieran desempeñarse en el nivel

que él y sus gerentes requerían. Con el paso del tiempo fueron surgiendo las normas basadas

en la necesidad de que los individuos mostraran iniciativa (para mejorar los valores

instrumentales de creatividad y disposición a asumir riesgos) y capacidad para trabajar en

equipo (para mejorar la cooperación), y Microsoft construyó un complejo de oficinas generales

similar a un campus universitario para promover el desarrollo de un ambiente informal

en el cual las personas pudieran establecer fuertes lazos de trabajo.

Gates diseñó una estructura orgánica para Microsoft y la mantuvo tan plana y descentralizada

como pudo mediante equipos pequeños para coordinar las actividades laborales.

Este diseño fomentó la creatividad y la voluntad para asumir riesgos. También

utilizó una estructura de equipos de producto para apuntalar el ambiente de equipo y

las normas de “espíritu de equipo”. Por si fuera poco, estableció una cultura de la innovación

al recompensar con fuertes derechos de propiedad la toma de riesgos exitosa y

la creatividad. Muchos empleados clave recibieron opciones de acciones con base en

su desempeño en la empresa, y todos por igual tienen la posibilidad de recibir bonos.

Además, Microsoft ofrece jugosas jubilaciones y prestaciones y jamás ha tenido que despedir

a ningún empleado. Por último, la empresa goza de un impresionante historial de

comportamiento ético hacia sus empleados y clientes. La gente de Microsoft, su estructura,

sus derechos de propiedad y su ética interactúan y se ajustan entre sí para formar

la cultura de Microsoft.

...