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Relación de Temáticas a trabajar: Contenido Unidad Uno Comprensión de los servicios


Enviado por   •  19 de Octubre de 2013  •  5.377 Palabras (22 Páginas)  •  454 Visitas

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Relación de Temáticas a trabajar: Contenido Unidad Uno Comprensión de los servicios:

Capítulo 1. El servicio al cliente en un ambiente globalizado

Capítulo 2. El servicio al cliente una visión de negocios

Capítulo 3. Comportamiento del consumidor de servicios.

Actividades a Realizar:

Fase 1. El estudiante deberá realizar un trabajo en una pequeña empresa y determinará

las estrategias de atención al cliente, las estrategias de marketing aplicadas en la

empresa para ganar y recuperar clientes, las características del consumidor de servicios,

cómo se motiva a los empleados a brindar un buen servicio, cómo se evalúa el clima

organizacional; analizará cada uno de éstos aspectos y finalmente propondrá un modelo

adecuado para la empresa en estudio de cómo innovar en el sector para lograr que sus

servicios sean más competitivos, de acuerdo con la teoría y conocimientos adquiridos en

el estudio de la unidad que acaba de terminar.

Sugerencias para el desarrollo de la actividad

- Tomar una pequeña empresa que se encuentre en la región o localidad donde

reside el estudiante.

- Contacte a la persona encargada de la dirección de la empresa, tome nota de

todos lo que el funcionario le describa acerca de los aspectos que usted desea

conocer respecto a la prestación de los servicios, posteriormente organice y

ESCUELARelación de Temáticas a trabajar: Contenido Unidad Uno Comprensión de los servicios:

Capítulo 1. El servicio al cliente en un ambiente globalizado

Capítulo 2. El servicio al cliente una visión de negocios

Capítulo 3. Comportamiento del consumidor de servicios.

Actividades a Realizar:

Fase 1. El estudiante deberá realizar un trabajo en una pequeña empresa y determinará

las estrategias de atención al cliente, las estrategias de marketing aplicadas en la

empresa para ganar y recuperar clientes, las características del consumidor de servicios,

cómo se motiva a los empleados a brindar un buen servicio, cómo se evalúa el clima

organizacional; analizará cada uno de éstos aspectos y finalmente propondrá un modelo

adecuado para la empresa en estudio de cómo innovar en el sector para lograr que sus

servicios sean más competitivos, de acuerdo con la teoría y conocimientos adquiridos en

el estudio de la unidad que acaba de terminar.

Sugerencias para el desarrollo de la actividad

- Tomar una pequeña empresa que se encuentre en la región o localidad donde

reside el estudiante.

- Contacte a la persona encargada de la dirección de la empresa, tome nota de

todos lo que el funcionario le describa acerca de los aspectos que usted desea

conocer respecto a la prestación de los servicios, posteriormente organice y

ESCUELARelación de Temáticas a trabajar: Contenido Unidad Uno Comprensión de los servicios:

Capítulo 1. El servicio al cliente en un ambiente globalizado

Capítulo 2. El servicio al cliente una visión de negocios

Capítulo 3. Comportamiento del consumidor de servicios.

Actividades a Realizar:

Fase 1. El estudiante deberá realizar un trabajo en una pequeña empresa y determinará

las estrategias de atención al cliente, las estrategias de marketing aplicadas en la

empresa para ganar y recuperar clientes, las características del consumidor de servicios,

cómo se motiva a los empleados a brindar un buen servicio, cómo se evalúa el clima

organizacional; analizará cada uno de éstos aspectos y finalmente propondrá un modelo

adecuado para la empresa en estudio de cómo innovar en el sector para lograr que sus

servicios sean más competitivos, de acuerdo con la teoría y conocimientos adquiridos en

el estudio de la unidad que acaba de terminar.

Sugerencias para el desarrollo de la actividad

- Tomar una pequeña empresa que se encuentre en la región o localidad donde

reside el estudiante.

- Contacte a la persona encargada de la dirección de la empresa, tome nota de

todos lo que el funcionario le describa acerca de los aspectos que usted desea

conocer respecto a la prestación de los servicios, posteriormente organice y

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Capítulo 1. El servicio al cliente en un ambiente globalizado

Capítulo 2. El servicio al cliente una visión de negocios

Capítulo 3. Comportamiento del consumidor de servicios.

Actividades a Realizar:

Fase 1. El estudiante deberá realizar un trabajo en una pequeña empresa y determinará

las estrategias de atención al cliente, las estrategias de marketing aplicadas en la

empresa para ganar y recuperar clientes, las características del consumidor de servicios,

cómo se motiva a los empleados a brindar un buen servicio, cómo se evalúa el clima

organizacional; analizará cada uno de éstos aspectos y finalmente propondrá un modelo

adecuado para la empresa en estudio de cómo innovar en el sector para lograr que sus

servicios sean más competitivos, de acuerdo con la teoría y conocimientos adquiridos en

el estudio de la unidad que acaba de terminar.

Sugerencias para el desarrollo de la actividad

- Tomar una pequeña empresa que se encuentre en la región o localidad donde

reside el estudiante.

- Contacte a la persona encargada de la dirección de la empresa, tome nota de

todos lo que el funcionario le describa acerca de los aspectos que usted desea

conocer respecto a la prestación de los servicios, posteriormente organice y

ESCUELARelación de Temáticas a trabajar: Contenido Unidad Uno Comprensión de los servicios:

Capítulo 1. El servicio al cliente en un ambiente globalizado

Capítulo 2. El servicio al cliente una visión de negocios

Capítulo 3. Comportamiento del consumidor de servicios.

Actividades a Realizar:

Fase 1. El estudiante deberá realizar un trabajo en una pequeña empresa y determinará

las estrategias de atención al cliente, las estrategias de marketing aplicadas en la

empresa para ganar y recuperar clientes, las características del consumidor de servicios,

cómo se motiva a los empleados a brindar un buen servicio, cómo se evalúa el clima

organizacional; analizará cada uno de éstos aspectos y finalmente propondrá un modelo

adecuado para la empresa en estudio de cómo innovar en el sector para lograr que sus

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