Resolución de conflictos

Recientemente usted fue nombrado gerente de área y, como primer suceso, se presentó una pelea muy fuerte entre dos empleados (A y B). Realmente se desconoce la causa, pero se dice que el empleado A está muy molesto porque lleva años trabajando y siente que nunca le han reconocido nada. El dueño te ha comentado que no lo quiere correr, porque desempeña una labor importante en la empresa.

Para detectar el problemas es importante que en el momento de asumir la gerencia tenga la oportunidad de saber los problemas que se den con los empleados, buscando información verídica sobre la existencia del conflicto, con la finalidad de no quedarme con ideas equivocadas sobre la persona, tratar de tener una reunión individual con los empleados involucrados a medida de que puedan expresar libremente sus expectativas sobre el asunto, o bien tener una charla cara a cara de tal forma que se puedan decir cuáles son las causas de las inconformidades, posteriormente buscar una solución misma que puede ser planteada con otra reunión entre los dos implicados, permitiendo lograr y respetar los acuerdos, en el caso de que el problema persista hay que evitar el contacto directo entre ellos y aplicar mediadas cuando rebasen los límites aplicando sanciones disciplinarias o éticos de la compañía.

El empleado B (que es pariente de los dueños) apenas llegando lo han ascendido de puesto. Independientemente de su relación, el empleado B sí ha demostrado gran capacidad y actitud, pero como recién ha llegado quiere sobresalir y hacer cambios.

¿Cómo solucionaría usted este problema?

Primeramente tendría una reunión con el empleado, a manera de saber cuáles son sus expectativas como nuevo jefe y sugerirle que analice nuevas dinámicas con el equipo de empleados que estarán a su cargo y evitar tomar decisiones precipitadas, y por ultimo evitar dedicarse única y exclusivamente a las actividades administrativas, es valioso que como nuevo jefe sin descuidar su responsabilidad como tal, siga participando en la productividad de la empresa.

¿Qué proceso seguiría?

Establecer reuniones constantes para conocer al nuevo equipo de trabajo; manteniendo una política de tener las puertas abiertas de la oficina para escuchar al empleado y así lograr una adaptación al nuevo rol, tener presente que existe una costumbre de hablar acerca de los problemas personales quejándose de gerencia, sin embargo ahora ya es parte de la misma. Tratar de separar la amistad con la responsabilidad debido a que muchos querrán mantener la vieja relación, considerando que tendrán oportunidad de no respetar los lineamientos de la empresa también se deberá organizar bien las tareas y funciones de cada trabajador a medida de ser justos con todos.

¿Se reuniría con ellos?

Si, con la finalidad de saber cuáles son las inquietudes de los demás empleados al momento de enterarse del nuevo jefe, ya que antes

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