Resumen Dellibro Bien Hecho

Este libro titulado ¡Bien Hecho! Por el autor Ken Blanchard, nos habla de cómo el entrenamiento de las ballenas acecinas de Sea World y las técnicas que aplican para que su show sea todo un éxito, son factibles y aplicables en la vida cotidiana del ser humano, así como también dentro de la administración de personal en una empresa, todo esto con la finalidad de alcanzar los objetivos.

Se debe ser paciente, ya que el hacer que los demás hagan bien las cosas, es algo que no se logra de un día a otro.

Principio:

• Construir Confianza, son la base del espectáculo. Las orcas no son tan diferentes de las personas. Le indican a uno cuando no les gusta cómo están siendo tratados. Hoy en día lo más importante es satisfacer al cliente… y un ingrediente clave es satisfacer a su propia gente. Cuando se pierde el miedo y existe confianza entre entrenadores o superiores y las orcas o subordinados, se transfiere a los clientes.

• Enfatizar lo Positivo: prestar mucha atención cuando el animal hace lo que se le pide y lo realiza bien.

• Recanalizar la energía, Cuando no lo hace bien, pásalo por alto y re direccionar su comportamiento hacia algo distinto. “cuanta más atención se preste a un comportamiento, más se repetirá”, “si no quiere alentar un comportamiento inapropiado, no gaste mucho tiempo en él”. Así harán lo correcto con más frecuencia.

Sobre una base de confianza y entendimiento mutuo, se estudian sus patrones de comportamiento para descubrir qué les gusta y así recompensarlos.

Al concluir la visita en Sea World, se presento a una conferencia de Anne Marie Butler, una prestigiosa consultora de asuntos gerenciales y relaciones humanas, donde comenzó así:

Cómo motivar a los demás, entablar relaciones positivas, incrementar la energía de quienes los rodean y mejorar su desempeño laboral.

Lo que necesitan como gerentes, directores o adres de familia es saber cómo enfocarnos en las cualidades brillantes, nobles y maravillosas de las personas con quienes trabajamos.

Para motivar a la gente y crear una organización o un departamento de primera categoría es preciso saber cómo administrar la energía de los demás.

Puntos fundamentales del desempeño:

1.- Activador, lo que pone en marcha el desempeño.

2.- Comportamiento, el desempeño que se da.

3.- Consecuencia, su respuesta al desempeño.

1.-Activador, es algo o alguien que estimula el comportamiento o el desempeño. Los entrenadores en Sea World son los activadores que mediante señales con los brazos o manos, golpear el agua o soplando un silbato indican a los animales que hacer.

Con las personas un activador puede ser una serie de instrucciones, una capacitación, un jefe que les grita o las metas, que por lo general no coinciden las metas que consideran los gerentes a lo que tienen en mente los empleados, ocasionando conflictos y críticas a los subalternos, siendo que no es una manera eficaz de dirigir.

Los gerentes deben sentarse con sus subalternos para desarrollar metas inteligentes y factibles que les sean claras a ambos.

Después de motivar el desempeño mediante el establecimiento de metas claras, se debe 2.- Observar el comportamiento, que podría ser en los animales saltar por el aire, nadar por la piscina. Con la gente en el trabajo, podría ser alcanzar una cuota de ventas o presentar un informe a tiempo. Con los niños, podría ser arreglar su habitación o hacer deberes escolares. El solo prestar atención en un inicio y después desentenderse de la supervisión u observación,

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