Riesgo Psicosocial

DIAGNOSTICO FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL DE LA EMPRESA AGUAZUL BOGOTA SA ESP

PRESENTADO A:

HELVERT TOCASUCHE GONZALEZ

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS

ESPECIALIZACION HIGIENE Y SALUD OCUPACIONAL GRUPO 26

BOGOTA MAYO 2009

Contenido

INTRODUCCION 4

1. OBJETIVOS 5

1.1. OBJETIVO GENERAL 5

1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 5

2. MARCO TEORICO 6

2.1. FACTORES PSICOSOCIALES POSITIVOS O PROTECTORES 6

2.2. FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES 7

2.3. INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN 7

3. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 9

LO QUE SOMOS HOY 9

4. METODOLOGIA 12

5. DESARROLLO - DEMOGRÁFICO DE AGUAZUL BOGOTA 13

6. ANALISIS ESTADISTICO 16

6.1. Resultados Generales 16

6.2. Correlación de los Factores 16

7. Resultados Específicos 18

7.1. Síntomas Fisiológicos del Estrés 18

7.2. Síntomas Sociales del Estrés 18

7.3. Síntomas Intelectuales del Trabajo 19

7.4. Síntomas - Gestión 20

7.5. Síntomas - Organización 20

7.6. Síntomas - Exógenos 21

8. CONCLUSIONES 22

9. PROGRAMA DE CONTROL DE FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL 22

9.1. EN EL INDIVIDUO 23

9.2. EN ORGANIZACIÓN 23

9.2.1. Condiciones Ambiente físico de trabajo: 23

9.2.2. Condiciones de la tarea 24

9.2.3. Enriquecimiento de los oficios: 24

9.3. Condiciones de la gestión 25

9.3.1. Selección del personal 25

9.3.2. Bienestar Social 25

9.3.3. Motivación 26

9.3.4. Condiciones de la organización 26

10. ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO 27

11. ANEXO 1 28

INTRODUCCION

Cuando se aborda el factor humano como recurso imprescindible dentro de la empresa a menudo no son tenidos en cuenta como se debiera las capacidades del trabajador, sus motivaciones, sus expectativas y en definitiva, cubrir sus necesidades en el ámbito laboral, de aquí surge la necesidad de realizar un análisis donde se tengan en cuenta estas características para determinar que riesgos y de que manera afecta a los trabajadores de Aguazul y así diseñar programas de salud laboral dentro de un enfoque participativo, que permita no solo identificar las necesidades reales y los factores de riesgo presente en el ambiente laboral que afectan la salud integral de los trabajadores, sino también dirigir los esfuerzos hacia metas reales y resultados claros que permitan el control y seguimiento del riesgo mas representativo de los últimos años.

A continuación se presenta un diagnóstico de factores de riesgo psicosocial resultado de la aplicación, análisis y evaluación de un método subjetivo de medición (encuesta de la U. Javeriana) a una muestra de población trabajadora conformada por 30 personas que desarrollan sus actividades laborales en el área de call center de AGUAZUL s.a eps.

1. OBJETIVOS

1.1. OBJETIVO GENERAL

Evaluar los factores de riesgo psicosocial y el estrés ocupacional presente en los trabajadores del área de call center de la empresa AGUAZUL Bogotá.

1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Aplicar la prueba de evaluación de factores de riesgo psicosocial de la Javeriana, a 30 trabajadores del área de call center de la empresa AGUAZUL Bogota.

 Sistematizar la información recolectada en una base de datos.

 Analizar y evaluar los factores de riesgo psicosocial preponderantes en el grupo de trabajadores objeto de estudio.

 Determinar el grado de riesgo de estrés ocupacional en el grupo de trabajadores evaluados.

 Establecer la correlación estadística de los resultados obtenidos de la aplicación de la prueba subjetiva.

 Plantear un programa de control de los factores de riesgo psicosocial identificados como prioritarios, con su respectivo cronograma de trabajo y actividades de seguimiento.

2. MARCO TEORICO

Los factores de riesgo psicosocial deben ser entendidos como toda condición que experimenta el hombre en cuanto se relaciona con su medio circundante y con la sociedad que le rodea, por lo tanto no se constituye en un riesgo sino hasta el momento en que se convierte en algo nocivo para el bienestar del individuo o cuando desequilibran su relación con el trabajo o con el entorno.

La incidencia de los factores de riesgo psicosocial se ve reflejada de diversa maneras, es por ello necesario contar con información que se encuentre en los departamentos de personal o recursos humanos, los índices de ausentismo, los de rotación, número de accidentes (frecuencia, severidad y causa) y enfermedades profesionales registradas, porcentaje de incapacidades laborales y su correspondiente causa, registros de permisos (frecuencia, duración y causa), número de solicitudes de traslados, número y causa de faltas disciplinarias, frecuencia de robos y actos contra la organización, quejas, reclamaciones, rumores, frecuencia y duración de huelgas y demandas de los sindicatos.

Esta información identifica la presencia y el impacto de los factores estresantes presentes en el contexto laboral y orienta la toma de decisiones frente a las estrategias de intervención.

El análisis de accidentes, enfermedades y otros daños, tanto personal como materiales, ocurridos en la empresa, así como la información facilitada por los propios trabajadores y trabajadoras referentes a su seguridad y salud laboral, resultan imprescindibles para una correcta identificación de los riesgos En relación directa con los factores de riesgo psicosocial se encuentran factores moderadores o variables asociados inherentes a cada uno de los miembros de la empresa como persona, y que determinan el grado de incidencia y en la salud.

Para ello hay que considerar:

- Perfil psicológico del trabajador

- Sexo

- Edad

- Antecedentes psicológicos

2.1. FACTORES PSICOSOCIALES POSITIVOS O PROTECTORES

Factores o situaciones que benefician la salud, propician el desarrollo y el bienestar

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