Servicio Al Cliente
Enviado por cristalribero • 19 de Marzo de 2013 • 286 Palabras (2 Páginas) • 328 Visitas
Estrategias para mejorar la calidad del servicio son técnicas para tener un mejor acercamiento al cliente, un mejor entendimiento de sus necesidades y soluciones a sus requerimientos.
Elementos claves de una estrategia de servicio
Actitud
Atención,
Disposición
Primero el cliente
Temas de servicio mas fuertes y mas débiles
Fuertes: calidad, calidez, actitud, tiempo, espacio, sonrisa
Débiles: precio, tiempo, actitud, sonrisa, disposición
Promover actualización de datos
Planes de acción para realizar seguimiento a los clientes con información desactualizada
Mediante la aplicación del protocolo
COMO SATISFACER AL CLIENTE
• Aplicar el protocolo
• Actitud positiva frente a los PQR no un problema sino oportunidad de mejora
• Entender que no es algo personal, el cliente tiene la esperanza de q lo podemos ayudar
• Estar neutral y comprender que la molestia es con el servicio y no contra nosotros
• Hacerle seguimiento oportuno a los pqr
• Planes de acción q ayuden a evitar los pqr
• Explicando al cliente las razones q imposibilitan su requerimiento, no le digamos lo q no podemos hacer, sino lo que podemos hacer por el
La fidelidad de los clientes no se logra solo con buenos servicios y bajos precios, se logra con:
La adecuada relación
El seguimiento constante
La oportuna satisfacción
Conocer a nuestros clientes es la clave
Un cliente satisfecho la mejor publicidad, un cliente insatisfecho el peor perjuicio
Recodar
El cliente siempre tiene la razón… conseguir un cliente es muy difícil, conservarlo es un reto…. Perderlo es muy fácil
SERVICIO
El servicio es una cadena y cada eslabón repercute en el otro: convirtiéndose todo en una gran consecuencia: satisfacer a alguien.
REFLEXION
1. Que puede hacer ud dentro de su grupo de trabajo para q el cliente sea primero
2. Cual considera es el principal obstáculo para q en su institución el cliente no sea el primero
3. Trata ud con el mismo interés al cliente interno y al externo
Lo que tardan en contestar el teléfono da ya una primera impresión
...