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Servicio Al Cliente


Enviado por   •  20 de Marzo de 2013  •  398 Palabras (2 Páginas)  •  366 Visitas

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Servicio al cliente un reto personal

evaluación Conceptual

Unidad 2

Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto.

1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad,

4 Con el sucesivo dar y recibir entre los participantes.

2

Coordinación flexible dentro del grupo----

5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él.

3

La concepción dinámica de Grupo----

2 Es el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situación

4

La dirección de la acción coordinada se edifica

7 porque comparten una comprensión común de lo que supone que cada uno de los miembros realizará

5

La cohesión ------

6 Humanidad, interés por las relaciones interpersonales, la preocupación por comprender al otro, el trabajo en grupo, la participación, etc.

6

La noción de cooperación están vinculada con otras nociones como

3 Se centra en la participación como una actividad colectiva

7

La participación y el trabajo en grupo

9 Autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo.

8 Los Factores que intervienen en el trabajo en equipo son:---------

1 Son los centros operativos de la planificación, la coordinación y el control de las actividades del grupo.

9

La sinergia en el trabajo de equipo requiere de------

8 Conocimiento, Comunicación y Motivación

10

La motivación dentro del trabajo en equipo consiste en

10 Dar el crédito a las personas que están participando, realizar evaluaciones, dar incentivos y dar reconocimiento.

Preguntas de selección múltiple con única respuesta:

1. Las dos características esenciales del trabajo en grupo son:

a. Objetivos compartidos y motivaciones independientes

b. Actividad grupal y aporte individual

c. División del trabajo y coordinación flexible.

d. Configuración de pautas generales y acciones individuales.

2. La eficacia de los grupos está fundamentada en su:

a. Número y complejidad

b. Recompensas y sanciones

c. Roles y objetivos

d. Compromiso y cooperación

3. La diferencia fundamental entre grupo

...

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