Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD No. 2: ACTIVIDAD RECONOCIMIENTO DE CURSO

Estudiante

Claudia Calle Monsalve

Tutora

Clara Sofia Caviedes Villegas

Grupo 102609_128

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD -

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGÍA E INGENIERIA

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

INTRODUCCION

El objeto de este documento es presentar la importancia que tiene el Programa de Servicio al Cliente entre las empresas para poder llevar a su empresa al éxito en cuanto a la manera de tratar a los clientes y eso conlleva a los buenos rendimientos económicos.

Porque a través de máximar el valor del cliente se da el valor de la empresa y eso se da con el buen trato y la buena gestión hacia el cliente y sus inconformidades o solicitudes.

Fase 2. Ensayo

1. “El servicio al cliente en los tiempos modernos”.

En toda empresa el servicio al cliente es muy importante porque a través de este servicio podemos prestarles una buena o mala atención a las personas, es la manera de cómo vendes la imagen de tu empresa y como ofreces el producto al consumidor. Hay muchas maneras de atender al cliente como pueden ser de manera Personal, Telefónica y por Correo en cualquiera de las formas usted como empleador tenemos la obligación de bríndales la mejor atención posible para satisfacer sus necesidades y garantizar y asegurar un cliente.

En toda empresa existen cliente internos y externos como por ejemplo en la empresa donde laboro que es una empresa dedicada a la Construcción, Mantenimiento y Reparación de buques y artefactos navales, en la parte de Producción en donde me desempeño tenemos dos clientes los internos que sería la Armada Nacional y el externo que son todas las unidades a nivel mundial que prestamos servicios. Es muy importa que nosotros como empresa garanticemos el mayor compromiso en cuanto a calidad y tiempos para los mantenimientos de las unidades para así poder hacer competencia. En el mercado existen diversas clases de cliente desde el cliente pasivo, agradable, comprensivo y sociable hasta el cliente agresivo, vulgar, dominante e impaciente etc. Todas estas clases de clientes debemos saberlos tratar y saberlos sobrellevarlos no tal vez ponerlos a la par de el en cuanto si nos salen con groserías o agresivo sino tratar de calmarlos de alguna manera sin perder los estribos esa es la mejor manera de conseguir satisfacer al cliente y ganárnoslo.

El mercado tiene unas estrategias que las pone en prácticas aunque no en todas las empresas las utilizan porque todavía encontramos muchas que tienen

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