Técnicas de comunicación. La comunicación es un proceso social articulado

MANUAL DE COMUNICACIÓN

Flores Ramírez Daniela

Noviembre 2016

Universidad Autónoma del Estado de México

Facultad de Ciencias de la Conducta

Licenciatura en psicología

Unidad académica: Comunicación

Resumen

El presente trabajo consiste en describir algunas técnicas de comunicación revisadas en el transcurso del semestre, refiriendo su objetivo, en qué consisten, cuál es su procedimiento, a quién le puede servir, para qué se utiliza y por último se describirá un ejemplo. Todos los ejemplos estarán enfocados a diferentes contextos.

De esta forma, el manual incluirá la ubicación de las distintas técnicas de acuerdo al esquema de EGAN así se podrá identificar en cuál de las cuatro fases se ubica cada técnica, esto para una mayor optimización de comunicación.

Estas técnicas permitirán que la persona que revise el manual identifique de forma sencilla en que momento es que utilizan cada una de ellas, o bien en donde tienen que modificar ciertos detalles para una comunicación clara y precisa.

Contenido

Presentación        

Justificación        

Objetivo        

Modelo de EGAN        

Encuadre        

FASE 1. PREAYUDA        

ESCUCHA ACTIVA        

PARAFRASEO        

RAPPORT        

INCENTIVOS MÍNIMOS DE LA COMUNICACIÓN        

EMPATÍA        

SINTESIS        

2.0 EXPLORAR        

LA PREGUNTA ¿?        

PRIORIDAD DE TEMA        

REFLEJOS (corporal, contenido, emoción, incongruencia)        

COMUNICACIÓN NO VIOLENTA (observar, sentimiento necesidad…)        

REFORMULACIÓN        

CONOTACIÓN POSITIVA        

RECIPROCIDAD        

RECONOCIMIENTO DEL OTRO        

LOS 5 ¿POR QUÉ?        

LOS 5 ¿PARA QUÉ?        

LEGITIMACIÓN        

ENFOCAR HACIA EL FUTURO        

NORMALIZACIÓN        

EL LENGUAJE DEL “YO”        

CONCRETIZACIÓN        

METAPREGUNTA        

3.0 INTEGRACION        

LLUVIA DE IDEAS        

RESUMEN DE TODO LO VISTO        

4.0 PLAN DE ACCIÓN        

Bibliografía        

Presentación

La comunicación es un proceso social articulado en torno al fenómeno de compartir, de poner en común, de vincular lo que influye en la identidad y determina la relación. La materia prima de la comunicación es la interacción y a la inversa.

Resulta imposible el hecho de no comunicarse pues recordemos el primer axioma de la comunicación: “No es posible no comunicarse”, toda comunicación es conducta y toda conducta es comunicación.

Paul watzlawick, la comunicación se puede definir como un “conjunto de elementos en interacción en donde toda modificación de uno de ellos afecta las relaciones entre los demás elementos”. (Marc y Picard, 1922, p. 39).

La comunicación es un sistema abierto de interacciones, inscritas siempre en un contexto determinado. La comunicación obedece a ciertos principios: el principio de totalidad, que implica que un sistema no es una simple suma de elementos sino que poseen características propias, diferentes de los elementos que lo componen tomados por separado, el principio de causalidad circular, según el cual el comportamiento de cada una de las partes del sistema forman parte de un complicado juego de implicaciones mutuas, de acciones y retroacciones y el principio de regulación, que afirma que no puede existir comunicación que no obedezca a un cierto número mínimo de reglas, reglas.

Justificación

La comunicación es algo que no puede pasar desapercibido porque hasta el  simple hecho de no decir nada dice mucho y es aquí donde el lenguaje interviene de tal forma que este es mucho más que un código simbólico, la comunicación sobrevuela el mundo de las palabras y las experiencias intersubjetivas no son siempre acerca de hechos en el mundo ni se logra solo mediante intercambio lingüístico.  

Para poder identificar bien cuál es la intencionalidad del mensaje que el otro te envía es necesario contar con ciertas técnicas bien desarrolladas que ayudaran a sintonizarse en un mismo canal para así no distorsionar y mal interpretar el mensaje que se está enviando.

Objetivo

Ofrecer un Manual de Técnicas de la Comunicación que permita identificar en qué consiste, en qué se emplea, cuál es su procedimiento, en qué momento utilizar, con qué fin se utiliza y un ejemplo de cómo puede emplearse cada técnica aquí desarrollada.

Modelo de EGAN

El manual está integrado por cuatro fases mencionadas y explicadas a continuación.

[pic 1]

El desarrollo de cada técnica está sustentado en el libro de Un mirar, un decir, un sentir en la mediación educativa (Mejía, 2003) así como copias proporcionadas por el Maestro de clase.

Encuadre

Adelante, buenos días mi nombre es Daniela Flores licenciada en psicología, bien elige en dónde te gustaría sentarte, el lugar que tú consideres más cómodo y te sientas a gusto. Bien, en este espacio tu podrás decir y hacer lo que quieras con respecto al proceso psicológico que llevaras, siempre y cuando no perjudiques a terceros y mucho menos rompas o descompongas algo, estás de acuerdo.

En este proceso psicológico mi intención no es ser tu amiga, la relación que llevaremos será profesional yo te respeto y lo mismo pido de tu parte, todo lo que aquí se hable será de carácter confidencial a menos de que esté en peligro una tercer persona, si ese es el caso tendré que llamar a las autoridades correspondientes.

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