Técnicas de selección de Personal por competencias

Escoja una de las Pruebas Situacionales, y mencione en qué consiste. Proponga una aplicación a modo de ejemplos. Importante mencionar las competencias a evaluar.

La prueba situacional que he escogido para este control es Rol Playing o Juego de roles, debido a que logra posicionar al postulante en diferentes situaciones que se viven cotidianamente en las empresas y muestra su reacción frente a estos momentos que pueden ser resolución de conflictos, negociación o toma de decisiones, con esto se consigue finalmente mostrar las capacidades del individuo, poner en práctica sus competencias y dar a conocer el resultado de la puesta en práctica de las diferentes situaciones. También permite un poco la dramatización del personaje por lo que el individuo logra mostrar un comportamiento un tanto más desinhibido.

Ejemplo: Se evaluará a un individuo cualquiera para ocupar el cargo de

La Situación a evaluar será:

 Cliente complicado

Competencias a evaluar:

• Manejo de situación de conflicto (paciencia).

• Mantener efectividad de labores asignadas.

• Empatía.

• Buscar solución al problema.

Poner en práctica los conocimientos aprendidos:

En este tipo de prueba situacional se enfrenta al individuo en una situación un tanto incómoda frente a un cliente que podemos llamar complicado, el tipo de persona que no se conforma con respuestas simples y que siempre espera pueda conseguir el máximo de provecho frente a situaciones puntuales, además es el tipo de personas que cree tener la razón en todo ámbito de cosas o que aprovecha de sus contactos para amenazar al trabajador en caso de no estar consiguiendo lo que espera de la situación.

“En la Oficina de RRHH de una minera un trabajador solicita su liquidación y necesita que le expliquen los descuentos que aparecen en ella. El trabajador asume los descuentos por AFP pero no los de Isapre ya que aduce que pertenece a Fonasa y que entrego documento en las Oficinas de RRHH el mes pasado”.

Se espera que el Administrativo pueda aplicar sus conocimientos y explicar cuál es el porcentaje que se está descontando.

Principalmente para enfrentar esta situación, el Administrativo deberá contar con el conocimiento necesario sobre el descuento que corresponde por Isapre y Fonasa. Así también debe tratar con empatía y amabilidad al trabajador para lograr bajar el nivel de molestia de éste y por ultimo presentar alternativas para la resolución de su problema.

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