El Sistema de atención de usuarios

INFORME ESTADISTICO

Enero – Diciembre 2008

1.- Sistema de atención de usuarios (as) de la OIRS.-

El Sistema de atención de usuarios (as) permite registrar las consultas que se realizan en forma presencial en las dependencias de la Oficina de Informaciones, Reclamos y sugerencias del SERVIU- MINVU Región del Bío – Bío.-

Del registro de las consultas presénciales desde el 2 de enero del 2008 al 15 de Diciembre del 2008, se desprende lo siguiente:

Cabe señalar, que se han atendido un total de 45.879 consultas, de las cuales sólo el 28%(12.801) corresponden a hombres y más del 70% (33.078) a mujeres, esto implica que la brecha con respecto al año anterior aumento en dos puntos porcentuales.

Los mayores porcentajes de atención, están situados:

• Fondo Solidario de la Vivienda I y II, donde se puede observar que las mujeres tienen una mayor participación ( 80% - 73%), en comparación a los hombres (20% - 27%), manteniendo el comportamiento observados los últimos dos años.-

• Subsidio General (Titulo I), en este grupo las consultas realizadas por hombres y mujeres es similar, existiendo una diferencia sólo del 18%.

2.- Sistema de información: Reporte Estadístico Planilla Excel de Programas de Subsidio 2008.

Para la elaboración de este reporte, fue necesario obtener información a través, de la creación de un proceso manual, el cual permitió conocer la distribución por sexo, de todas las personas que han sido seleccionadas y beneficiadas con cualquiera de los subsidios habitacionales que aquí se ofrecen (2008).

A continuación, se muestran los distintos programas y los respectivos porcentajes:

Se observa un mayor porcentaje de de mujeres seleccionadas en los programa Fondo Solidario de Vivienda, se podría explicar porque no se requiere acreditar que se perciba una renta formal y son principalmente ellas las que se interesan en participar en todo el proceso (ya que la normativa permite postular tanto al jefe de familia como conyugue o conviviente), permitiendo además que la vivienda quede inscrita a nombre de ellas.-

Por otra parte, los dos programas que necesariamente presentan acreditación de renta para complemento por medio de crédito Hipotecario para financiar la vivienda, son los que presentan mayor cantidad de hombres seleccionados en proporción a las mujeres

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