Identificación y formulación del problema.

1.1. Identificación y formulación del problema.

Las organizaciones e instituciones tienen problemas que se generan de sus operaciones y actividades diarias. La labor del Ingeniero de Sistemas es la de proporcionar soluciones efectivas a estos problemas.

Un problema se genera cuando un administrador necesita ayuda, ya que ha notado que las operaciones y/o actividades de la organizacion no se están desarrollando como se tenían planeadas, o bien por que tiene que planear una decisión o implantar una decisión planeada a niveles jerárquicos superiores. En esta situación, el administrador consultaría al Ingeniero de Sistemas como un individuo familiarizado con el uso del enfoque de sistemas a la solución de problemas. Bajo estas circunstancias el Ingeniero de Sistemas deberá interrogar al administrador y a todas las personas que estén involucradas con la situación problemática por identificar y solucionar.

En particular, deberá preguntar y contestar a satisfacción las siguientes interrogatorios:

a. ¿Cómo se originó el problema?

b. ¿Cuál es su naturaleza?

c. ¿Quiénes son las personas que creen que es un problema?

d. ¿Es el problema correcto? ó ¿es tan sólo un síntoma de un problema mayor?

e. Si el problema involucra ultimadamente la toma de decisiones, ¿cuál sería la seria de argumentos y consideraciones que conducirían a la toma de decisiones?

f. ¿Porqué es importante resolver el problema?

g .¿Justifica la solución del problema el costo involucrado?

Como resultado de este diálogo, empezará a generarse una panorámica más clara del “problema” que se desea solucionar y de los beneficios que se obtendrían con la solución.

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