Mario Card Méndez

Nombre del docente.- Mario Card Méndez

Objetivo.- Desarrollar competencias generales y profesionales que nos conviertan en las personas integras, dinámicas y emprendedoras que la sociedad requiere.

**Proyecto integrador**

Nombre del proyecto.-

“CALIDAD DEL SERVICIO EN CAJA EN LA UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICO, CAMPUS HISPANO”

OBJETIVO.- Generar conciencia en los directivos de la universidad del valle de México, campus HISPANO, para que acepten nuestra propuesta para el mejoramiento del servicio en caja, teniendo como finalidad que el servicio se mas eficaz y eficiente, puesto que hemos tenido problemas en tiempo y calidad con dicho servicio; teniendo planeado que la propuesta sea total y absolutamente aplicada de la mejor manera y así todos tener un servicio de calidad.

INTEGRANTES.-

ESCENARIO EXTERNO.- la empresa a la que acudiremos será el mismo plantel en donde queremos que se lleve a la practica nuestra propuesta, UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICO, campus HISPANO, especialmente en el área de caja. Nuestro contacto directo será con el C. Carlos Serrano, con número telefónico 58988800 extensión 25635.

Desarrollo:

Caso, problema o situación

El problema que todos y cada uno de los integrantes del equipo encontramos es que en temporadas de inscripciones y de vencimiento de pago, la caja esta sobrecargada, por lo que el servicio es lento y el sistema que opera es fallido, por lo que genera disgustos no solo con la comunidad estudiantil, sino con los tutores o padres de familia se ven afectados en tiempo, en repetidas ocasiones han existido problemas con las largas filas que se tienen que hacer puesto que el personal no es suficiente para atender y brindar un servicio oportuno y eficaz.

Lo que el equipo conoce.- como fue mencionado en el párrafo anterior, se conoce que solo hay un cajero en temporadas altas, teniendo la oportunidad de que en esas situaciones operen las cajas que están libres; el tiempo de espera es largo y fastidioso; el sistema en repetidas ocasiones tiene fallas técnicas y/o electrónicas.

Lo que el equipo necesita saber.- la planeación, organización y dirección del personal en caja; el mantenimiento y tecnología del sistema y por ultimo el mobiliario e instalaciones con que cuenta la Universidad del Valle de México, campus hispano, para los cajeros y/o personal de caja.

¿Cómo averiguar lo que se necesita saber?

*Investigación documental.- se investigara lo que es el funcionamiento en cajas y de la forma en que se dirige el buen manejo de estas en diversos artículos de internet, libros, revistas y se checaran las quejas y sugerencias que existen en el buzón actualmente y con años anteriores.

*Investigación de campo.- se realizaran encuestas directamente con la comunidad estudiantil en el momento de que sea el

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