Si Me Necesitas Aquí Estare
Enviado por grisbeili • 28 de Julio de 2013 • 214 Palabras (1 Páginas) • 292 Visitas
MPLOS DE BENCHMARKING.
Quizá uno de los ejemplos más llamativos de benchmarking fue el realizado por
Xerox para mejorar la logística de envío de componentes y suministros de
fotocopiadoras a sus clientes. El problema era bastante complicado dada la enorme
variedad de tamaños y productos: toners, cilindros para arrastrar el papel, pequeñas
piezas de recambio, etc. A su vez, la mayoría de los pedidos eran de muy pocas
unidades, y los clientes eran muy sensibles a retrasos, por pequeños que estos
fuesen.
Xerox solucionó su problema mediante un estudio de benchmarking con L. L. Bean,
una empresa de productos para la pesca que realizaba ventas por catálogo. Los
productos que L. L. Bean vendía podían variar desde un conjunto de pequeños
anzuelos a una canoa. L. L. Bean había desarrollado un proceso de envío en el que
los pedidos se ordenan de acuerdo a un proceso computerizado pero el manipulado
de los productos se hacía de manera manual, de forma que no era necesaria una
mayor automatización.
Como consecuencia de las primeras experiencias de Xerox con el benchmarking,
pero sobre todo después de que en 1989 consiguiera el galardón a la calidad, los
estudios de benchmarking se propagaron rápidamente por un gran número de
empresas americanas. Los más conocidos son los realizados por Hewlett Packard,
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