Versos Detras
Enviado por jhersom4242 • 22 de Abril de 2015 • 560 Palabras (3 Páginas) • 173 Visitas
La tecnología que utilizaremos es otro punto a considerar analizando la capacidad de nuestros sistemas actuales de compartir y recibir información del sistema CRM, para el cual debemos determinar complementariamente si lo instalaremos en nuestros servidores o si lo manejaremos en una solución “On Demand” o alojada en Internet para su acceso desde diferentes puntos y dispositivos tanto móviles como de escritorio. Paralelamente asegurar que la solución cuente con módulos de recolección de datos, procesamiento de información, configuración personalizada y reportes.
Una vez que se han alineado mentalidad y procesos, debemos determinar el tipo de información y acciones que deseamos realizar con nuestro sistema CRM, para esto se recomienza seguir el proceso inverso, en el cual antes de contar con la herramienta, simulamos un informe deseado y un listado de requerimientos para conseguirlo y acciones a tomar con el informe e información presentada. Básicamente respondemos las preguntas: ¿Qué queremos?, ¿Cómo lo conseguimos? y ¿para qué deseamos esta información?
Objetivos del proyecto CRM
o Planteamiento inverso de requerimientos del CRM
o Levantamiento de procesos enfocados a CRM.
o Definición de indicadores de gestión CRM
o Diseño y construcción de la herramienta:
Especificar requerimientos técnicos y funcionales del proyecto.
Codificación y estructuración de accesos, categorías, líneas y productos o servicios.
Estructuración de proceso de información e interacción.
Compra y personalización de herramienta.
Plan de implementación técnico e integración de sistemas e información.
Pruebas y adaptaciones por niveles de usuario.
Simulación y adaptación de informes.
Plan de formación interna y gestión de la transición.
o Uso del sistema
o Beneficios
o Motivación de uso del sistema (actitudinal)
o Incentivos por resultados.
o Formación de entrenadores internos y líderes CRM de área.
Integración a reportes gerenciales.
Seguimiento y actualización de resultados, informes y mejoras en el sistema, procesos, canales y campañas.
Etapas de Implementación de CRM
Finalmente si deseamos pensar en un esquema sencillo podemos también plantear etapas generales:
En donde tenemos:
Preparación:
Esta fase consiste en involucrar a los diferentes participantes del proyecto ofreciendo el impulso y las orientaciones estratégicas precisas para su puesta en marcha.
Análisis:
El análisis consiste en evaluar las necesidades de los diversos usuarios directos (comerciales, marketing, soporte al cliente) e indirectos. La identificación previa de las necesidades en cuanto a creación de informes por
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