Bitácoras de control de soporte

[pic 1]CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO

FORESTAL #4

MÓDULO III        SUB I

TEMA: ___________BITÁCORA DE CONTROL DE SOPORTE_________

ALUMNA: ____MELIZA ANNAI GONZÁLEZ TORRES_________________

MAESTRO: ____ING. JORGE SARIÑANA__________________________

GRADO Y GRUPO: _4°C _        CARRERA: _SOPORTE_        FECHA: _22 / 02 / 2016_

BITÁCORA

Bitácora de control de soporte:

Una bitácora representa un cuaderno donde se reportan los avances y resultados de un determinado estudio o trabajo; el mismo incluye hipótesis, observaciones, ideas, datos, observaciones que pueden surgir en el transcurso de la investigación.

Estructura:

Se organiza de forma cronológica, tal modo que a medida que se va consiguiendo avances en el proyecto, los resultados se plasman en el cuaderno. Una bitácora se compone por varias partes, las mismas son:

• Portada: Primera hoja. En esa lleva el nombre de la escuela, nombre del proyecto (trabajo) y datos personales.
• Tabla de contenido: Una hoja con índice.
• Procedimientos: Se plasman las ideas y resultados.
• Bibliografía: Se incluyen referencias de la ayuda.

Forma de elaborar una bitácora:

Una bitácora es como una memoria. Es una herramienta para registrar momento a momento como van sucediendo los hechos que uno quiere tener presente para llevar un recuerdo de actividades.

• Instrucciones:

1. Poner a alguien para que escriba momento a momento la bitácora.
2. En la primera pagina se anotará “en que consiste el proyecto (trabajo).
3. Se comienzan a escribir las actividades. (Día por día, hora por hora). Etc.

Consejo:

Utilice la bitácora como memoria de sus trabajos y podría luego retomarlo para realizar un informe pormenorizado y sin perder detalles.

BITACORA DE SOPORTE:

Diagnostico básico:

• Datos técnicos:

Equipo, marca y modelo, numero de serie, sistema operativo, procesador, memoria, etc.

• Hardware:

Falla, causa, solución.

• Software:

Fallas, causa, solución.

Elaboración de la bitácora:

Ya una vez realizado el diagnostico se procede a la elaboración de la bitácora, la cual debe ser llenada cuidadosamente con todos los datos requeridos, siendo directos en cuanto a la descripción de los problemas, causas y acciones realizados.

Datos del formato del cliente:

• Nombre del usuario.
• Fecha de evaluación del reporte.
• Nombre del destinatario.
• Fecha y hora en que ocurrio el daño.
• Descripción de lo ocurrido.
• Datos de la PC:

• Marca
• Modelo
• Tarjeta madre
• Capacidad del disco duro
• RAM
• Procesador

• Diagnostico del dispositivo.
• Diagnostico.
• Corrección.
• Solución.
• Nombre y firma del responsable.

BIBLIOGRAFÍA:

Bitácora – http//itatierredes.blofspot.mx/2013/10/que-es-y-como-se-estructura-una-bitacora-8-html?m=1

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