Bitácoras de control de soporte
Enviado por Meliza_xD • 3 de Marzo de 2016 • Trabajo • 380 Palabras (2 Páginas) • 212 Visitas
[pic 1]CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO
FORESTAL #4
MÓDULO III SUB I
TEMA: ___________BITÁCORA DE CONTROL DE SOPORTE_________
ALUMNA: ____MELIZA ANNAI GONZÁLEZ TORRES_________________
MAESTRO: ____ING. JORGE SARIÑANA__________________________
GRADO Y GRUPO: _4°C _ CARRERA: _SOPORTE_ FECHA: _22 / 02 / 2016_
BITÁCORA
Bitácora de control de soporte:
Una bitácora representa un cuaderno donde se reportan los avances y resultados de un determinado estudio o trabajo; el mismo incluye hipótesis, observaciones, ideas, datos, observaciones que pueden surgir en el transcurso de la investigación.
Estructura:
Se organiza de forma cronológica, tal modo que a medida que se va consiguiendo avances en el proyecto, los resultados se plasman en el cuaderno. Una bitácora se compone por varias partes, las mismas son:
- Portada: Primera hoja. En esa lleva el nombre de la escuela, nombre del proyecto (trabajo) y datos personales.
- Tabla de contenido: Una hoja con índice.
- Procedimientos: Se plasman las ideas y resultados.
- Bibliografía: Se incluyen referencias de la ayuda.
Forma de elaborar una bitácora:
Una bitácora es como una memoria. Es una herramienta para registrar momento a momento como van sucediendo los hechos que uno quiere tener presente para llevar un recuerdo de actividades.
- Instrucciones:
- Poner a alguien para que escriba momento a momento la bitácora.
- En la primera pagina se anotará “en que consiste el proyecto (trabajo).
- Se comienzan a escribir las actividades. (Día por día, hora por hora). Etc.
Consejo:
Utilice la bitácora como memoria de sus trabajos y podría luego retomarlo para realizar un informe pormenorizado y sin perder detalles.
BITACORA DE SOPORTE:
Diagnostico básico:
- Datos técnicos:
Equipo, marca y modelo, numero de serie, sistema operativo, procesador, memoria, etc.
- Hardware:
Falla, causa, solución.
- Software:
Fallas, causa, solución.
Elaboración de la bitácora:
Ya una vez realizado el diagnostico se procede a la elaboración de la bitácora, la cual debe ser llenada cuidadosamente con todos los datos requeridos, siendo directos en cuanto a la descripción de los problemas, causas y acciones realizados.
Datos del formato del cliente:
- Nombre del usuario.
- Fecha de evaluación del reporte.
- Nombre del destinatario.
- Fecha y hora en que ocurrio el daño.
- Descripción de lo ocurrido.
- Datos de la PC:
- Marca
- Modelo
- Tarjeta madre
- Capacidad del disco duro
- RAM
- Procesador
- Diagnostico del dispositivo.
- Diagnostico.
- Corrección.
- Solución.
- Nombre y firma del responsable.
BIBLIOGRAFÍA:
Bitácora – http//itatierredes.blofspot.mx/2013/10/que-es-y-como-se-estructura-una-bitacora-8-html?m=1
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